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| 部署・役職名 | 【リモートワーク/オンライン選考】今注目のノンデスクワーカー向けSaaS[CS] 業界大手向けカスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
（1）弊社プロダクトの導入クライアントにコストダウンと売上アップという価値を提供するための以下の業務 ■オンボーディング（コストダウンの実現） ・クライアントが想定している料金体系やキャンペーン等のヒアリングを行い、それらを弊社プロダクトでどう実装するかの提案＆設定方法のレクチャー ・導入までに複数回の打ち合わせをクライアントと行っていきます（基本的にはweb mtgです） ・大手クライアントは関係者が多岐に渡るため、キーマンを見極めてプロジェクト体制を組みながら進めていきます ■活用支援（売上アップの実現） ・弊社プロダクトで取得できるデータを使ってどうやって売上を上げるかをクライアントと一緒に考え・実行を支援 ・クライアントと定期的に打ち合わせを行いながらPDCAをまわしていきます ・PDCAをまわすことやデータ分析に不慣れなクライアントに対してはPDCAのまわし方からレクチャーを行っていきます （2）オンボーディングと活用支援プログラムのブラッシュアップ ・決まったプログラムを実行していくだけではなく、どのようにすればクライアントがスムーズに弊社プロダクトを使えるようになるのか、どのような観点でデータを分析すると売上アップに結びつきやすいのか等、日々のクライアント対応から得られる生のリアクションを元にオンボーディング・活用支援の改善から関わっていただきます（弊社は一次情報を非常に重要視しているため、CSMの声は社内的にも非常に重要な位置付けです） ・チーム発足から半年程度ですが、プログラムをブラッシュアップするためのPDCAをチームメンバー全員で日々まわしています （3）クライアントからの要望をもとにしたプロダクトの改善提案 ・多くのクライアントに導入いただいている弊社プロダクトですが、まだまだプロダクトは発展途上です ・なので、実際に弊社プロダクトを導入いただいたクライアントからの要望を集め、社内にフィードバックしていくことが非常に重要になります また、ご経験にあわせてチームメンバーのマネジメントもお任せいたします。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都豊島区南池袋 ※フルリモートが基本となります。職種や業務内容によっては出張もしくは出社の可能性があります。 【雇用形態】 正社員 【勤務体系】 ・完全週休2日制（土日）、祝日 ・年末年始・GW・夏季休暇 ・有給休暇 【試用期間】 あり（3か月） 【福利厚生】 ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・交通費支給 ・書籍購入補助 ・イベント参加費補助 ・フィットネスジム月額利用費補助制度 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro ＋ ディスプレイモニタを支給 ・リモートワーク手当あり ・ヘルスケア増進制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・社会人経験3年以上・法人相手のソリューション営業経験3年以上、もしくは、カスタマーサクセス経験1年以上 ・社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験 ・問題を構造化しながら解決する力 【歓迎（WANT）】 ・システム導入におけるプロジェクトマネジメントの経験・プロダクト企画に携わった経験 ・顧客が保有するデータを活用し、顧客に伴走しながらPDCAのPlanとCheckを行った経験 ・ITサービスを使って顧客の業務を改善した経験 ・ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験 【求める人物像】 以下のマインド・スタンスをお持ちの方。 ・弊社のミッションや事業内容に共感いただける方 ・弊社のバリューを体現できる方 ・顧客のビジネスを深く理解しようとするマインドがある ・顧客の成功のために伴走できる ・ゴールから逆算して必要なアクションを設計し、それをスピード感をもって実行できる ・成功も失敗も言語化し、PDCAを早くまわせる ・人を巻き込みながら成果を出せる（社内外ともに） ・他者に対してのリスペクトをいかなる時も忘れない ・諦めずにやり抜ける |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 完全土日休み |
| 更新日 | 2022/07/04 |
| 求人番号 | 1681244 |
採用企業情報
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- 資本金603百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
