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Sr. Program Manager, JP CX

年収:1100万 ~ 1400万

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アマゾンジャパン合同会社

アマゾンジャパン合同会社

  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • 電気・電子
  • 機械
  • その他
  • 流通
  • 小売
部署・役職名 Sr. Program Manager, JP CX
職種
業種
勤務地
仕事内容 弊社カスタマーサービスではProject Managerとして成長を目指す方のために様々な機会を提供しています。日本のカスタマーサービスのプロジェクトには、会社全体に関わるプロジェクトやカスタマーサービス全体のプロジェクトが含まれます。Project Manager は高水準のサービスを維持し、更に品質を向上させ、弊社カスタマーサービスの使命 (”timely, accurate, and professional”) に沿い行動します。また、必要とされる専門知識と、高度なリーダーシップを発揮してプロジェクトを成功させます。

カスタマーサービスのVoice of Customerチームではすべて製品において高い品質を満たすために経験豊富なプロジェクトマネージャーを募集します。複数の新規案件や製品の販売をサポートすることでリテール、マーケットプレイス、決済関連やデリバリー領域の成長に重要な役割を果たします。カスタマーの利益と販売機会の拡張を両立させビジネスと共に長期的な目標を達成していきます。ウェブサイトに掲載される製品がカスタマーエクスペリエンス及び品質の水準に従っているか保証するための戦略を作ることが求められます。

期待される能力は、変化の速い環境へ適応できること、いくつもの任務を平行して同時に遂行できることです。創造性に富み、分析的に問題を解決でき、また、高水準のサービスを提供するために情熱的でなくてはなりません。複数のプロジェクトを同時進行させ期日を守るため、リサーチし、優先順位をつけて計画立て、タスクを消化する必要があります。

Our Customer Service (CS) department has various opportunities for individuals who would like to develop a career as a Project manager. Japan (JP) CS Projects include company-wide projects and CS projects. Project Manager will support our Customer Service Mission Statement (”timely, accurate, and professional”) by using operational expertise to improve and preserve the highest standards of quality and service, in addition to driving success through proven leadership skills.

JP CS Voice of Customer team, which is a part of JP CS is now looking for an exceptional and experienced project manager to invent solutions/products that will ensure all products listed on our website meet the high product quality bar. In this role, you will support several key initiatives/products and will play a critical role in growing the Retail,Marketplace, Payment and Delivery customer experience programs/products. You will develop strategies to ensure the products listed on the website follow our customer experience/quality criteria. You will work with Business owners to obtain long-term vision while maximizing customer benefit and expansion of business. The ideal candidate will be comfortable in a fast-paced evolving and multi-tasked environment. You will be a creative and analytical problem solver with a passion for excellent customer service. We require a demonstrated ability to plan, research, and to set priorities, handle multiple projects and meet tight deadlines.
応募資格

【必須(MUST)】

- メトリックスを基準とした環境での3年以上のProject Management経験
- 業務ポジションや組織構造をまたいでコミュニケーションをとり、仕事をした経験
- システムやプロセスを効果的に用いた問題解決経験
- タイムラインが異なる複数のプロジェクトでの業務経験
- 問題分析と解決の経験
- ビジネスレベルの日本語・英語(筆記・口頭・読解・リスニング)
- データ分析スキルを使用してのデータ分析経験(例:統計解析ツール Excel Power BIなど)

- Experience of 3 years or more in project management within metrics driven environment.
- Experience of work/communication across position levels and functions.
- Experience of problem solving by effectively utilizing system/process.
- Experience of working on several projects with different timelines.
- Experience of problem analysis and solving.
- Business level of Japanese/English (written, verbal, reading and listening).
- Data analysis experience in using Data Analysis skill (i.e., statistical analysis tool, Power BI, Excel, etc.) 


【歓迎(WANT)】

- 業務ポジションや組織構造をまたいでコミュニケーションをとり、管理する能力
- 論理的に周りの意見を聞き、納得する結論を導く能力
- システムやプロセスを効果的に用い、解決に導く高度な能力
- 結果を求め、目的を果たすことができる。短期的な影響しか生み出さないこまかな事柄にとらわれず、大きな視点で課題をとらえ、最善のソリューションを創造できる能力
- 卓越した組織力
- 問題解決の実績がある
- 曖昧な状況や情報不足であっても有効に仕事を進めることができ、いつでも柔軟に対応できる準備ができている
- チームや自身のパフォーマンスを向上するための方法を常に考え、指示を待つのではなく自ら、主体的に行動する
- MBA学位
-インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること。

- Ability to manage and communicate across position levels and functions.
- Able to listen to and persuade others based on sound logic.
- Proven solution driven approach to system and process.
- Goal driven, target orientated, able to step back and look at the bigger picture.
- Strong organizational skills.
- Demonstrate a strong track record of problem solving.
- The person will also be able to manage ambiguity, and possess a preparedness to get involved.
-Able to effectively progress tasks in ambiguity and based on minimum information while being flexible about changing plans.
- MBA Degree
-Excited about working in a diverse group and contributing to an inclusive culture 

アピールポイント 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 教育・研修制度充実 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/04/02
求人番号 1676622

採用企業情報

アマゾンジャパン合同会社
  • アマゾンジャパン合同会社
  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • 電気・電子
  • 機械
  • その他
  • 流通
  • 小売
  • 会社概要

    【設立年月日】2000年11月運営サポート開始
    【代表者】社長 ジャスパー チャン / ジェフリー ハヤシダ
    【売上高】1780億米ドル ※Amazon.com, Inc.の2017年度の連結売上高
    【本社所在地】東京都目黒区下目黒1-8-1
    【その他事業所】
    ■支社:大阪府大阪市
    ■フルフィルメントセンター(FC)
     千葉県市川市・千葉県八千代市・埼玉県川越市・埼玉県比企郡川島町・埼玉県狭山市・東京都八王子市・神奈川県川崎市・神奈川県小田原市・岐阜県多治見市・大阪府堺市・大阪府茨木市・大阪府大東市・大阪府藤井寺市・岡山県総社市・佐賀県鳥栖市
    ■カスタマーサービスセンター:北海道札幌市・宮城県仙台市・福岡県福岡市

    【事業内容】
    2億種類を超える和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、家電&カメラ、ホーム&キッチン、おもちゃ&ホビー、スポーツ&アウトドア、ヘルス&ビューティー、コスメ、時計、ベビー&マタニティ、アパレル&シューズ、ジュエリー、食品&飲料、文房具・オフィス関連用品、DIY・工具、カー&バイク用品、楽器、ペット用品などの商品を取り扱う総合オンラインストアAmazon.co.jpの運営サポート。

    【当社について】
    ■お客様を大切にする企業
    Amazon.com, Inc.は、米国ワシントン州シアトル市を本拠地とするフォーチュン500の一企業であり、 eコマースにおける世界的なリーディングカンパニーです。 Amazon.com, Inc. の創業者 兼 最高経営責任者であるジェフ・ベゾス(Jeffrey P. Bezos)が1995年に設立して以来、Amazon.com, Inc.及びその関連会社 は商品の品揃え、インターナショナル・サイト、そして世界中に位置するFC(物流センター)およびカスタマーサービスセンターにおいて著しい拡大を行ってきました。
    現在では、本、CD・DVD、エレクトロニクス製品からMP3ミュージック、テニスラケット、宝飾品、アパレル、食品&飲料、文房具、楽器まで様々な商品を豊富に取り揃えています。 またAmazon.com, Inc.及びその関連会社は米国、イギリス、ドイツ、フランス、日本、カナダ、中国、イタリア、スペイン、ブラジル、インド、メキシコ,オーストラリアでウェブサイトを運営し、世界各地50カ所を超えるFCを設置しています。

    ■Every day is still Day One !
    Amazonは1995年、小さなオフィスで産声を上げました。 world wide webの限りない可能性を信じた 創業者 兼 最高経営責任者、ジェフ・ベゾス(Jeffrey P. Bezos)が、ゼロから立ち上げました。 当時「インターネット専門の小売店」が成功すると思っていた人など稀であった中での、極めてアグレッシブなチャレンジだったと言えます。
    Amazonでは、毎日が常に「Day One」であると考えています。 最初の一歩を踏み出す日。新たな挑戦を心待ちにする日。そして今日が、皆様にとっての「Day One」です。 素晴らしいビジネス拡大に向け、あなたのアイディアが形になり始める日。 毎日が常に「Day One」であることがAmazonを支える力となり、刺激となっています。

    ■現状に満足することなく、常に現状よりも上を目指す
    世界最大の河川アマゾンから名づけられたAmazon.comは、その名の通り、あらゆるものが流通する場の創造への挑戦を続けています。 ロングテールやレコメンデーションなどに代表される、インターネット専門小売店ならではの手法を活かし、書籍・音楽・映像・ゲーム ・家電・家庭用品・アパレル・ベビー用品・食品・飲料など様々なカテゴリーの商品の品揃えを拡張し続けています。
    また、Amazonが直接販売で提供する商品のほか、一般の事業主の方などがAmazonに出品して商品を販売できる Amazon マーケットプレイスにおいても品揃えがより拡大しています。 さらにはAWS(Amazon Web Services)に代表されるクラウドサービス、Amazonモバイルサービスの強化など、 新たな事業領域へも積極的に進出しています。

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