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【人事労務ソフトトップシェアSaaS / カスタマーサクセス】ユニコーンスタートアップの弊社で事業成長を牽引いただけないでしょうか?

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

株式会社SmartHR

  • 東京都

    • 資本金99百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
部署・役職名 【人事労務ソフトトップシェアSaaS / カスタマーサクセス】ユニコーンスタートアップの弊社で事業成長を牽引いただけないでしょうか?
職種
業種
勤務地
仕事内容 【会社概要】
当社は、社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド労務ソフトの企画・開発を行っております。
雇用契約や入社手続きをペーパレスで完結し、併せて従業員情報も自動で蓄積します。年末調整やウェブ給与明細、様々な労務手続きにも対応しており、労務管理クラウドにおいてシェアNo1※を獲得しております。
複雑でアナログな人事労務をシンプルにするサービスを届けてきましたが、その領域を超えて、働くすべての人を後押しするプラットフォームへと拡大を続けています。
※ミック経済研究所調べ

【職種説明】
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー(略称CSM)です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

【募集背景】
当社は、これまで首都圏・関東圏を中心に事業を展開・成長してきました。
更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために東京・関西・九州に続く4つ目の拠点となる東海支店を設立することとなりました。
東海支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する東海エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。

【ミッション】
・東海エリアの顧客に対して当社サービスを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導く。
・設立間もない少人数の支店であるため、幅広い業務を自律的に遂行する。
・東海エリアにおけるカスタマーサクセスの認知を高める

【業務内容】
・人事労務サービスをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
・お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

【業務詳細】
・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く。
・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する。
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う。
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する。
・契約更新の管理・対応を行う。
・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う。
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したアップセル活動
・カスタマーサクセス組織でののベストケースの蓄積や仕組化

【ポジションの魅力】
・支店のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます。
・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを創りあげることができます。
労働条件 ◆ 雇用条件 
・雇用形態:正社員
・勤務時間:フレックスタイム制 (コアタイムなし)
・その他:申請によってワーケーション可能(ただし国内のみ)
※ ワーケーションとは?:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。

【本ポジションについて】
・2022年3月まで:リモートワークOKです!出社日数の指定はありません。
 ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性あり(入社日や退職日等)
・2022年4月以降:状況により、出社日数などを指定する可能性があります。

※ 2021年7月より、働き方に関する制度変更がありました!
所属グループによって異なる部分がありますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。

◆ 勤務地
オフィス または その他会社の指定する就業場所
愛知県名古屋市
応募資格

【必須(MUST)】

・社会人経験5年以上
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験
・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験

【歓迎(WANT)】

・BtoB SaaS 事業における業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
・大規模システムの導入・運用サポート経験

【求める人物像】
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・事実を素早くフィードバックできる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方
・スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい方
・0→1、1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/01/30
求人番号 1674686

採用企業情報

株式会社SmartHR
  • 株式会社SmartHR
  • 東京都

    • 資本金99百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【設立年月日】2013年1月23日
    【代表者】芹澤 雅人
    【資本金】9,990万円 (資本準備金含む)
    【本社所在地】東京都港区六本木3丁目2-1

    【事業内容】SmartHRの企画・開発・運営

    ◆ 勤務地
    オフィス または その他会社の指定する就業場所
    〒451-0045
    愛知県名古屋市西区名駅1-1-17
    名駅ダイヤメイテツビル11階

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