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※九州支店立ち上げ※【人事労務ソフトトップシェアSaaS / 即戦力カスタマーサクセス】ユニコーンスタートアップの弊社で事業成長を牽引いただけないでしょうか?

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

株式会社SmartHR

  • 東京都

    • 資本金99百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
部署・役職名 ※九州支店立ち上げ※【人事労務ソフトトップシェアSaaS / 即戦力カスタマーサクセス】ユニコーンスタートアップの弊社で事業成長を牽引いただけないでしょうか?
職種
業種
勤務地
仕事内容 【会社概要】
当社は、社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド労務ソフトの企画・開発を行っております。
雇用契約や入社手続きをペーパレスで完結し、併せて従業員情報も自動で蓄積します。年末調整やウェブ給与明細、様々な労務手続きにも対応しており、労務管理クラウドにおいてシェアNo1※を獲得しております。
複雑でアナログな人事労務をシンプルにするサービスを届けてきましたが、その領域を超えて、働くすべての人を後押しするプラットフォームへと拡大を続けています。
※ミック経済研究所調べ

【職種説明】
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。
その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー(CSM)といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

【募集背景】
当社は、これまで関東首都圏・関西エリアを中心に事業を展開・成長してきました。
そして、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために九州支店を設立いたしました。
九州支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する九州エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。

【ミッション】
・製品を導入いただいた九州エリアの顧客に対して、導入効果の実感と、より革新的な業務に集中できる環境をもたらす
・設立間もない支店における業務を幅広く自律的に遂行し、支店の拡大にダイレクトに貢献する

【業務内容】
当社のサービスをご契約中の企業に対し、カスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。
・導入直後の顧客に対してオンボーディングを行い、課題解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・オプション機能の提案を行う 等

【ポジションの魅力】
・支店のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます
・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを作り上げることができます
労働条件 ◆ 雇用条件 
・雇用形態:正社員
・勤務時間:フレックスタイム制 (コアタイムなし)
・その他:申請によってワーケーション可能(ただし国内のみ)
※ ワーケーションとは?:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。

【本ポジションについて】
・2022年3月まで:リモートワークOKです!出社日数の指定はありません。
 ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性あり(入社日や退職日等)
・2022年4月以降:状況により、出社日数などを指定する可能性があります。

※ 2021年7月より、働き方に関する制度変更がありました!
所属グループによって異なる部分がありますので、詳細はオープン社内報をご確認ください。

◆ 勤務地
オフィス または その他会社の指定する就業場所
福岡県福岡市
応募資格

【必須(MUST)】

・社会人経験5年以上
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験

【歓迎(WANT)】

・BtoB SaaS 事業における業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
・大規模システムの導入・運用サポート経験

【求める人物像】
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・事実を素早くフィードバックできる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2023/09/12
求人番号 1674677

採用企業情報

株式会社SmartHR
  • 株式会社SmartHR
  • 東京都

    • 資本金99百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【設立年月日】2013年1月23日
    【代表者】芹澤 雅人
    【資本金】9,990万円 (資本準備金含む)
    【本社所在地】東京都港区六本木3丁目2-1

    【事業内容】SmartHRの企画・開発・運営

    ◆ 勤務地
    オフィス または その他会社の指定する就業場所
    〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2丁目4−38  NTT-KFビル9階

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