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【人事労務ソフトトップクラスシェアSaaS】カスタマーサクセス（大阪勤務）／組織拡大中の関西支社で、事業成長を牽引いただけないでしょうか?
年収：応相談
採用企業案件
株式会社SmartHR
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- 資本金99百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【人事労務ソフトトップクラスシェアSaaS】カスタマーサクセス（大阪勤務）／組織拡大中の関西支社で、事業成長を牽引いただけないでしょうか? |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【職種説明】 SaaS型ビジネスモデルの普及と同時に、「カスタマーサクセス」という役割、部門は日本でも近年急速に起用が広がっています。 その中で、顧客のビジネスを成功に導く担当をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）と呼びます。 サービスを有効に導入および機能させ、継続的な関係性を築き、さらに顧客満足度の向上を図るポジションとなります。 【募集背景】 2019年に設立した関西支社は、以降多くの関西エリアの企業様に導入いただき、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするフェーズへと突入しています。 カスタマーサクセスチームでは、担当する関西エリアのお客様の導入支援から始まり、導入後の事業サクセスの後押しに貢献する仲間を募集しています。 【ミッション】 ・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう ・CSの業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める 【業務内容】 ご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただく業務となります。 ・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う ・契約更新の管理・対応を行う ・オプション機能の提案を行う ・他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する ・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する 【ポジションの魅力】 ・地方拠点でのカスタマーサクセスの成長を一緒に作っていけるポジションです ・他部門（セールスやマーケティングなど）とも密なコミュニケーションを取りながらカスタマーサクセスを追求することができます |
| 労働条件 |
◆雇用条件 ・雇用形態：正社員 ・勤務時間：フレックスタイム制 （コアタイムなし） ◆全社共通 ・コアタイムなし ・居住地は国内のみ ・申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ） ※ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。 ◆本ポジション ・2022年4月〜2023年6月：出社回数指定はありませんが、業務状況に合わせて出社していただく可能性がございます ・2023年7月以降：オープン社内報にて改めて方針を共有いたします ※所属グループによって、長期的なリモートワークの方針をまとめておりますので、詳細は弊社発信のブログをご参照ください。 ◆勤務地 支社 または その他会社の指定する就業場所 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）・もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上） ・もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上） ・チームで協働する能力 【歓迎（WANT）】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 ・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験 ・BtoB SaaS事業における業務経験 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 【求める人物像】 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 ・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/19 |
| 求人番号 | 1674630 |
採用企業情報
- 株式会社SmartHR
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- 資本金99百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2013年1月23日
【代表者】芹澤 雅人
【資本金】9,990万円 （資本準備金含む）
【本社所在地】東京都港区六本木3丁目2-1
【事業内容】SmartHRの企画・開発・運営
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