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コールセンターエンジニア(CTI /IP-PBXエンジニア)

年収:800万 ~ 1100万

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日本アイ・ビー・エム株式会社

日本アイ・ビー・エム株式会社

  • 東京都

    • 資本金105,300百万円
    • 会社規模非公開
  • その他
  • ソフトウエア
  • ハードウエア
部署・役職名 コールセンターエンジニア(CTI /IP-PBXエンジニア)
職種
業種
勤務地
仕事内容 コンタクトセンターシステムに関わる基盤構築の技術者を募集いたします。
従来のオンプレミス型、これから主流となるクラウド型システムの設計から構築ができる経験者を求めております。
また最先端の技術を用いてお客様のデジタルトランスフォーメーションをご支援することのできる機会です。

 ・弊社ではお客様プロジェクトにおける全フェーズを担当しており、お客様ニーズに対応した先進技術のソリューショニング、リスクアセスメント、実装計画策定から設計・構築・移行・運用までのサービスを提供しています。
 ・大手金融機関様を中心としたエンタープライズ向けネットワーク基盤構築プロジェクトに参画し、仮想化やクラウドなど新しい技術を適用出来るテクニカルリーダーを募集しています。

<具体的な仕事内容>
-コンタクトセンターシステムの設計・構築
 - IP-PBXサーバ、 通話録音サーバ、CTIサーバなど
-お客様折衝
-プロジェクトリードとメンバーの管理

<プロジェクト例> 某メーカーのお客様のコンタクトセンターシステムの更改プロジェクト
コンタクトセンターの規模としては約150席ほどであり、インバウンド業務、アウトバウンド業務向けのセンター
要件定義から設計、構築、テスト、サービスインまでの全フェーズを担当
応募資格

【必須(MUST)】

・コンタクトセンターシステムの構築スキル。
 - IP-PBXサーバの設計・構築スキル
 - 通話録音サーバの設計・構築スキル
 - CTIサーバの設計・構築スキル
- その他、コンタクトセンターシステムを構成する周辺システムの一般的なスキル
 - 問題発生時の切り分け、復旧方法検討、実施の経験・スキル
・コミュニケーション能力(ユーザからの問いを受けて、適切な調査・回答を行うなど)
・プロジェクトにおけるチームリードの経験
 - システム構築プロジェクトにおける基盤のリーダー経験
 - 小規模コンタクトセンターシステムプロジェクトにおけるプロジェクトリーダの経験 

【歓迎(WANT)】

・Avayaの認定資格
・Genesysの認定資格
・ベリント、NICEの認定資格
・英語
・メンバーの動機付け、育成も念頭においてチームをリードできるリーダーシップ

求める人物像
お客様のコンタクトセンター基盤の技術者として、お客様やプロジェクト要員と積極的にコミュニケーションや連携を図り、自らコンタクトセンター基盤の設計や課題発見・改善案の検討を推進できる方。
アピールポイント 外資系企業 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 社内ベンチャー制度あり 資格支援制度充実
更新日 2021/02/26
求人番号 1668569

採用企業情報

日本アイ・ビー・エム株式会社
  • 日本アイ・ビー・エム株式会社
  • 東京都

    • 資本金105,300百万円
    • 会社規模非公開
  • その他
  • ソフトウエア
  • ハードウエア
  • 会社概要

    【設立年月】1937年6月17日
    【代表者】山口 明夫
    【資本金】1,053億円
    【本社所在地】東京都中央区日本橋箱崎町19番21号

    【事業内容】情報システムに関わる製品、サービスの提供
    【当社について】
    IBMは世界170ヶ国でビジネス展開する世界最大級のIT企業です。
    世界での様々な事例や、先進的なテクノロジーを駆使し、コンサルティングから開発、システム設計、運用・管理に至るまで、お客様の変革の支援やソリューション(課題解決策)の提供を行っています。

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