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顧客オペレーション推進【部長・副部長候補含む】

年収:800万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 顧客オペレーション推進【部長・副部長候補含む】
職種
業種
勤務地
仕事内容 ◎日本を代表するグローバル企業として多様な人材が働く同社における顧客オペレーションに関する経験が得ることが可能です。
◎多国籍なメンバーが活躍中!多様性とチームワークを重視する社風です。

【業務内容】
部署として以下のような業務のなかから、経験と希望によってアサインを行います。
■カスタマーサービス・ショップ・オンラインを含むユーザータッチポイントのオペレーション管理・改善 
■上記に関連する、調査・データ分析
■上記に関連する、ナレッジマネジメント・コミュニケーションマネジメント・HRマネジメント(人材の育成)
■経営者向けのレポーティング作成(取りまとめ含む)


現在、通信業界では、5G技術の登場に象徴されるように、移動体通信事業の更なる進化や関連するサービスの創造が期待され、その業界動向は世界の政府・事業者・消費者に広く注目されています。そのような背景のなか、日本における最大規模のインターネットサービス事業者である同社グループは、移動体通信事業者(Mobile Network Operator)としての携帯キャリア事業立ち上げを進めており、大規模な投資と経営資源の投入を行っています。
同社のネットワークは、国内外から高い技術知見を持つ人材を集め、世界で初めて、エンド・トゥ・エンドで完全に仮想化されたクラウドネットワークを構築して業界に革新をもたらすもので、その技術は、既にユーザーの方の実用に供することに成功しています。
一方で、通信事業を立ち上げるにあたっては、多くの人とリソースを生産的に、高品質に、中長期に渡って動かすオペレーションが成功の重要な要素でもあります。また、新会社において多数の国内外の人材を急速に集めるなかで、組織作りを行ってゆくこともとても大切です。
そのような文脈のなか、当部署は2020年年初に新設されており、業界最高のオペレーションを実現することをメインミッションとして、オペレーション改善及び組織作りという観点から、カスタマーサービス・ショップ・携帯基地局整備などの主幹部署に対してハンズオンで支援を行ってゆきます。
推進にあたっては、ユーザーの声の分析に基づき、業界慣行に捉われないソリューションの検討や、ガバナンスとスタッフの生産性や協力関係を意識した組織作りを重視します。
現在、複数のポジションにおいて人材採用を進めており、面接を通じて、経験・能力・ご希望に応じて職務内容・権限を詳細調整することも可能です。また、素晴らしい人格をもち、優秀な方であれば、通信業界での知見や経験を問うものではなく、この刺激的な業界にエントリーするにも魅力的なポジションです。
労働条件 【雇用形態】
正社員 (試用期間:有) 

【給与】
年収:700万円~1200万円
月給:41万円以上+賞与年2回+各種手当
※経験・スキルを考慮の上、会社規定により優遇いたします。
※残業代は全額支給いたします。
※試用期間3ヶ月あり(期間中の給与・待遇に差異はありません)

【勤務時間】
9:00~17:30 (実働7時間30分、休憩1時間)

【休日休暇】
◆完全週休2日制(土日)
◆祝日
◆年末年始休暇
◆GW休暇
◆夏季休暇
◆慶弔休暇
◆有給休暇(年間10~20日)
◆産前・産後休暇
◆特別休暇 
◎年間休日 122日

【待遇・福利厚生】
◆賞与年2回(6月、12月)
◆昇給年2回
◆社会保険完備
◆出張手当
◆厚生年金基金
◆退職金制度
◆時短勤務制度
◆社員持株会
◆ビザサポート
◆英語学習サポート(社内IPTOEIC(R)テスト・英会話など )
◆外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング
◆社内カフェテリア(朝食・昼食・夕食が全て無料)
※上記の施設の有無は配属支社により異なります。
◆残業代全額支給
◆通勤手当(上限5万円)

受動喫煙防止対策:あり「屋内禁煙」
応募資格 【必要な経験・スキル】
◇オペレーション企画・改善活動に関する実務経験(通信関連、それ以外の店舗・コールセンター・サービス・製造を含みうる。原則5年以上)
 (コンサルティング会社においてオペレーション系テーマでの複数のプロジェクト経験を含む)
◇データを収集、分析し課題を解決する力と、Office(Power Point, Excel等)を用いた企画書・各種資料作成スキル
◇基本ビジネスレベルの英語力(英語で文章を読み書きでき、基本的な英語会話をする力。但、留学・駐在経験等は問わない。)
◇人材育成、マネジメント経験

【生かせる経験】(※推奨:該当するものがあればプラス)
◇マネージャー経験
◇通信に関する知見や通信業界での勤務経験

【求める人物像】
◇業界を革新していくという強い意欲と、成長したいという高い志をお持ちの方
◇変化することを厭わず、また、様々なスタッフとチームワークできる方
◇誠実で同僚や部下に信頼される方、人格者
◇期日・品質を守り業務を推進する高い責任感とスピード感のある方
◇英語での業務遂行、多国籍の環境での業務遂行ができる方(チャレンジする強い気持ちのある方)
更新日 2021/03/16
求人番号 1667517

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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