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テクニカルサポート

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 テクニカルサポート
職種
業種
勤務地
仕事内容 ●役割
弊社ではホテル予約だけではなく、パッケージツアーやバス・レンタカーからインバウンドサイトまで多岐に渡るサービスを展開し、1兆円規模の流通を支える大規模なプラットフォームの開発・運用・保守を行っています。 テクニカルサポートは、社内またはパートナーからの技術仕様に始まり様々なお問合せに対し、コミュニケーションハブとして適切かつ迅速に対応していただきます。
日々新しい機能開発が行われる中で、実際の仕様やER図、プログラムコードを見ることだけでなく、常に新しい技術やアーキテクチャーが導入されるため、現在のあらゆる状況を調査/把握し回答を導いていく必要があります。
また、単に問い合わせ業務だけではなく、ユーザーの声を開発チームへフィードバックすることにより、現在のプロダクトを使っている社内外のユーザーへより良い体験を提供することに貢献していただきます。

●業務内容
・社内FAQの保守・運用 、ユーザー/パートナーからくる問い合わせの回答および分析、課題の明確化
・課題解決のソリューションの提案、要件定義、ドキュメント作成、レポート作成
・ユーザー、パートナー、社内外の関係各所とのコミュニケーション、調整、レポート
・ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション
・問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善
応募資格

【必須(MUST)】

・エンジニアリングにおける基礎知識または、それに準ずるエンジニアとしての開発もしくは運用経験
・報告やエスカレーション、課題に対しての適切な状況判断と優先度付のスキル
・自ら課題を分析、定義し、ベストソリューションを導き出す課題解決能力
・いかなる状況においても、冷静かつ的確なコミュニケーションできるスキル
・日本語・英語での会話/ドキュメント作成能力

【歓迎(WANT)】

・実践的なシステム開発もしくはシステム設計経験
・継続的なプロセスの改善の経験
・質的/量的データを元にした問題点の分析経験
・テクニカルサポート経験
・プロジェクトマネージメント経験
・ECサイトにおけるプロダクトマネージメント経験
・旅行業界知識

求める人物像
・ユーザ目線を持ち、また責任感を持ってタスクハンドリングできる方
・自社サービス運営者として、ユーザーやパートナーへよりよい価値を提供することに情熱を持って取り組める方
・新しい技術やアーキテクチャーにいち早く順応し、自ら新しい技術や知識を得ることに貪欲な方
・常に状況を俯瞰し、多種多様な状況において、柔軟かつ自発的に取り組める方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語
更新日 2021/04/01
求人番号 1667389

採用企業情報

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