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| 部署・役職名 | テクニカルサポート |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
●役割 弊社ではホテル予約だけではなく、パッケージツアーやバス・レンタカーからインバウンドサイトまで多岐に渡るサービスを展開し、1兆円規模の流通を支える大規模なプラットフォームの開発・運用・保守を行っています。 テクニカルサポートは、社内またはパートナーからの技術仕様に始まり様々なお問合せに対し、コミュニケーションハブとして適切かつ迅速に対応していただきます。 日々新しい機能開発が行われる中で、実際の仕様やER図、プログラムコードを見ることだけでなく、常に新しい技術やアーキテクチャーが導入されるため、現在のあらゆる状況を調査/把握し回答を導いていく必要があります。 また、単に問い合わせ業務だけではなく、ユーザーの声を開発チームへフィードバックすることにより、現在のプロダクトを使っている社内外のユーザーへより良い体験を提供することに貢献していただきます。 ●業務内容 ・社内FAQの保守・運用 、ユーザー/パートナーからくる問い合わせの回答および分析、課題の明確化 ・課題解決のソリューションの提案、要件定義、ドキュメント作成、レポート作成 ・ユーザー、パートナー、社内外の関係各所とのコミュニケーション、調整、レポート ・ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション ・問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・エンジニアリングにおける基礎知識または、それに準ずるエンジニアとしての開発もしくは運用経験・報告やエスカレーション、課題に対しての適切な状況判断と優先度付のスキル ・自ら課題を分析、定義し、ベストソリューションを導き出す課題解決能力 ・いかなる状況においても、冷静かつ的確なコミュニケーションできるスキル ・日本語・英語での会話／ドキュメント作成能力 【歓迎（WANT）】 ・実践的なシステム開発もしくはシステム設計経験・継続的なプロセスの改善の経験 ・質的/量的データを元にした問題点の分析経験 ・テクニカルサポート経験 ・プロジェクトマネージメント経験 ・ECサイトにおけるプロダクトマネージメント経験 ・旅行業界知識 求める人物像 ・ユーザ目線を持ち、また責任感を持ってタスクハンドリングできる方 ・自社サービス運営者として、ユーザーやパートナーへよりよい価値を提供することに情熱を持って取り組める方 ・新しい技術やアーキテクチャーにいち早く順応し、自ら新しい技術や知識を得ることに貪欲な方 ・常に状況を俯瞰し、多種多様な状況において、柔軟かつ自発的に取り組める方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 |
| 更新日 | 2021/04/01 |
| 求人番号 | 1667389 |
採用企業情報
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- 資本金205,924百万円
- 会社規模5001人以上
- インターネットサービス
