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プロジェクトマネージャー(CX)

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 プロジェクトマネージャー(CX)
職種
業種
勤務地
仕事内容 弊社が展開するレシピ検索・投稿サービスのカスタマーサポートを土台としたチームにジョインしていただきます。
カスタマーサポートというと、電話やメールでの利用者応対オペレーションを想像されるかと思います。実際に、一部のメンバーはオペレーションやその管理に携わっていますが、本質的な目指すべきゴールは、ユーザーが問い合わせをしなくてはならないような状況が発生しないよう、利便性の良いサービスを提供することです。
もちろんこれはサービスをリリースする時点で実現されるべきことですが、問題に直面している利用者と対話しているカスタマーサポートだからこそ改善できることや、さらなる顧客満足向上につなげられることもあるため、様々な方法でユーザーのサポートに取り組んでいます。

【職務内容】
・「ログインできない/有料サービスが使えない」等の様々なプロダクト利用時のトラブルや課題に対し、問い合わせ受信後のカスタマーサポートの現場応対改善だけではなく、問い合わせに至る前も含めあらゆる視点でのトラブルシューティング手法を企画立案して実行する
・プロダクトリリースやクローズ時のカスタマーの利便性観点におけるリスクマネジメント

【やりがい】
・ユーザーの声をプロダクトやサービスに直接反映させることができる
・ユーザーの本質的な課題に部門を越えて向き合うことができる
・個々の強みを活かして働くことができる
応募資格

【必須(MUST)】

・ユーザーの本質的な課題設定能力、またその課題を元にした企画立案経験
・企画だけではなく、他者を巻き込み実行を推し進める能力
・NPSやVOCをもとにサービス改善のディレクション経験がある方
・ミッション達成のために、大胆な取捨選択ができる方


【歓迎(WANT)】

・カスタマーサポート経験(メール対応1年以上)
・組織またはサービス起ち上げに伴う、カスタマーサポート事業0→1構築経験
・web/アプリでの課金サービス導入または改善経験

【求める人物像】
・弊社が掲げるビジョンへ共感いただける方
・論理的な思考能力とそれを伝える言語化能力のある方
・現状に妥協せず、会社の成長に合わせて主体的に柔軟性をもって動ける方
・失敗を恐れず前に進む姿勢を持っている方
・点ではなく、線でユーザー理解を追求できる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 フレックスタイム
更新日 2021/03/04
求人番号 1649369

採用企業情報

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