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【社労士SaaSxカスタマーサクセス】ブルーオーシャン市場のパイオニアとしてマーケットを共に切り開いていましょう。

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【社労士SaaSxカスタマーサクセス】ブルーオーシャン市場のパイオニアとしてマーケットを共に切り開いていましょう。
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■お任せしたいこと
CROとともに、当社のカスタマーサクセスをお任せしたいと考えております。
当社のサービスは、社労士業界を対象としたVertical SaaSです。現在目立った競合がおらず、この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。

SaaSにおけるカスタマーサクセスはまだ新しい領域だと理解していますので、現在確立してある手法に則るだけではなく、新たな手法へのチャレンジもしていきたいと思っています。
Vertical SaaSにおけるベストプラクティスを確立していくことを目指していただきます。

■本ポジションの魅力
まだ、シードフェーズである当社ですが、社内規程SaaS領域では目立った競合は無く、実質ブルーオーシャンの市場で事業展開しています。
当社のCSのミッションは、継続率の向上とアップセルの提案がメインになりますが、お客様からの要望を会社全体に伝えていくといった、プロダクトに関係する役割も果たします。お客様を最も理解しているのはCSであると思っており、必然的に、何を提供すれば最も意味があるかを考え出せるのもCSだと思っています。
今後、さらなるプロダクトの進化を目指していくにあたり、CSというポジションは非常に重要になっていくはずです。

また、志向性に合わせてCSを極めるも良し。CSを軸としながら、職域をビジネスサイド全体に広げていくことや、プロダクトとの連携・企画、マネジメントレイヤーといったさまざまなキャリアを描くことができます。

ただ、完全にゼロからというわけはなく、CROと二人三脚となりますのでご安心ください。
当社のCROは元ABEJAの事業責任者としてSaaSモデルにおけるマーケ~CSを含む全てのファンクションを管掌していた経験がありSaaSのビジネスモデルに精通しています。マネジメントスタイルは、on the jobが基本にはなりますが、各個人に合わせて1on1を設定したりと柔軟です。

また、働き方としては「社内規程をDXする」という事業特性上、働きやすさを非常に重視しており、平均残業時間は、1ヶ月で10時間程度。成果としての事業成長にそぐわないことは極力行わず、会社と個人のwillを達成するような良い時間を過ごしてもらえるかと思います。

Vertical SaaSにおける、日本でも有数の実績・ベストプラクティスを一緒に創っていきましょう。

◾️主な業務内容
当社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門の立ち上げメンバーになります。
顧客の大成功に向けた取り組みを計画し、実行していただきます。

・CS-KPI分析
・オンボーディング
・利用者向けWebinar
・問合せ対応
・ユーザーヒアリング
・契約更新
 etc

■使用ツール
・HubSpot
・Zoom
・Trello
・Loom
・Scrapbox
など

■やりがいと醍醐味
私たちは、2019年4月に創業し同年7月にそれまで世の中になかったサービスをローンチしました。
まだ始まったばかりのサービスですが、既に200社以上の有料顧客がおり、順調にユーザ企業数が増えています。
withコロナや働き方改革など社会的な背景も追い風となっています。今後もお客様の声を高速でサービスに反映させていきます。

今まさに事業拡大中のこのフェーズにぜひ飛び込んできてください。

ゼロから世にないものを作り出し、世に広め、人々の役に立つ、他にはないやりがいと醍醐味をきっと感じていただけます。

少しでも興味を持っていただけましたら、一度お話してみませんか。
ご連絡をお待ちしています。
労働条件 【雇用区分】
正社員

【勤務地】
東京都港区
アクセス:東京メトロ銀座線「青山一丁目駅」南青山方面改札から徒歩6分

【待遇・福利厚生】
・社会保険完備
・産休育休制度
・残業代支給
・昇給制度
・通勤手当
・テレワーク制度あり
・平均年齢30代

【休日/休暇】
・土日祝休み
・年末年始休暇
・GW休暇
・年次有給
・慶弔休暇
・生理休暇
・介護休暇
応募資格

【必須(MUST)】

・IT業界での営業経験をお持ちの方
・ITコンサルティング業界でのコンサルタント経験

【歓迎(WANT)】

・B向けSaaSスタートアップでのカスタマーサクセス業務経験

◾️こんな方を求めています
・世の中に影響を与えるサービスを一緒に作っていきたい方
・お客様に寄り添い、お客様の成功を自身の成功と考えられる方
・ほぼ創業メンバーとして一緒に会社を作っていき自らも成長したい方
・チャレンジ精神と変化を楽しめる好奇心をお持ちの方
・自らの裁量と判断で自律駆動できる方
・当社のミッション/バリューに共感いただける方
・最新テクノロジーやスタートアップに興味がある方
・数十人規模のスタートアップは色々出来上がっていて面白くないと思っている方
・CCO(チーフ・カスタマー・オフィサー)を目指している方
アピールポイント 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
更新日 2021/05/14
求人番号 1647383

採用企業情報

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