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カスタマーサービスマネージャー

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサービスマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 【業務内容】
ビジネス向けホスティングサービス/WEBサービスのカスタマーサービス・マネージャーとして、カスタマーサービスの企画立案と設計、実行、人材のマネジメントをお任せいたします。

同社ホスティングサービスにとってのカスタマーサービスは、お客様のサービス利用目的の達成を支援し、お客様に長く快適にサービスをご利用いただくために、お問合せ対応の品質向上、サービス企画開発やサービス運用と連携した、サービス向上を推進する役割を担っています。

【募集の背景】
サービス提供開始から20年以上が経ち、事業環境、お客様の状況は変化しています。その中で、カスタマーサービスのあり方・提供を更に発展させていくために、サービスの変革推進の一翼を担っていただく、マネージャーを新たに募集することにいたしました。

経営および事業戦略、お客様の状況やサービス・業務の現状を、的確に捉えたうえで、業績、顧客、プロセス、組織の視点から、今後のカスタマーサービスの構想を立て、具体的な企画実行を推進していただくポジションです。
労働条件 ■想定年収
600万〜1,000万円
※上記年収は目安です。キャリアに応じて決定したします。
応募資格

【必須(MUST)】

※実務経験は3年以上
・メール、電話、チャットによる顧客対応の実務経験
・カスタマーサービスの企画運営に係る実務経験
・カスタマーサービスに係る人材マネジメントの実務経験
・お客様の利用状況やデータをもとに能動的なカスタマーサービスの取り組みを推進した経験がある方


【歓迎(WANT)】

・WEBサービスの企画・開発に関わった経験
・事業計画の立案と実行に関わった経験

【求める人物像】
・同社の価値観に共感していただける方
・目的、目標達成のために、自らの力だけでなく、社内外を巻き込んで行動し、成果が出せる方
・経営層や関連部署に対して主体的にコミュニケーションがとれる方
・事業およびサービスの変革と成長に関わることに、やりがいを感じる方
更新日 2021/01/28
求人番号 1639187

採用企業情報

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