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【埼玉】カスタマーサクセスマネージャー ~トップクラスシェアのヘルスケアIT企業~

年収:800万 ~ 1200万

採用企業案件

部署・役職名 【埼玉】カスタマーサクセスマネージャー ~トップクラスシェアのヘルスケアIT企業~
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■メディコム事業部について
医療情報システムとしての電子カルテはじめ、電子薬歴等管理の調剤システム、またそれらを下支えする医事会計領域であるレセプトコンピュータなど、幅広い分野のヘルスケアITで先行して市場をつくりシェアを確立してきた、ヘルスケアIT分野のトップランナー的存在です。
今後日本の医療において、よりデジタル化に取り組むことで、医療従事者や患者の方の生活を豊かにできると当社は確信しております。私たちは、ヘルスケアIT業界のトップランナー的存在としてその責任と期待を担い、新しいチャレンジを推進します。


■メディコム事業部 カスタマーサービス部について
国内トップクラスのシェアを誇るレセプトコンピュータ、電子カルテシステムなどのヘルスケア製品に関する顧客からの要望や問い合わせに対し、適切なソリューション提供を行うカスタマーサービスを行う部署です。
サブスクリプションモデル(SaaS)への転換やクラウド化の推進などヘルスケアのサービスモデルが転換期にきている中、カスタマーサービスにおいてもこれまで以上の体制強化に取り組んでいます。

当社では、スタッフの知識や対応品質の平準化と属人化の解消、また顧客対応スピードのさらなる向上を目指して、2020年3月よりナレッジ活用による顧客対応力・業務効率アップに向けたKCS(Knowledge Centered Service/ナレッジセンターサービス)導入への取組みを開始。そして2020年10月、当社のサポートサービス体制が評価され「KCSアワード2020」の認定を取得いたしました。当社の認定取得は、国内において3社目にあたり、ヘルスケア業界においては初の取得となります。

サブスクリプションモデル(SaaS)への転換やクラウド化の推進など、ヘルスケアのサービスモデルが転換期にきている中、カスタマーサービスにおいてもこれまで以上の体制強化に取り組んでいます。そのような中で、単なる問い合わせに答える『リアクティブなサポート』から、蓄積したナレッジにより、製品・サービス開発へフィードバックし、顧客のLTVを最大化させる『カスタマーサクセス』を実現できる、チームを変革に導ける方を募集しております。


■仕事内容
クリニックや病院のお客様をサポートする販売会社や代理店からの問い合わせを受けるメディコムテクニカルセンターのマネージャーとして、下記業務を担っていただきます。

・テクニカルセンターのマネジメント業務
・KPIを設定、トラッキングし、業務における課題を改善、解決する
・問い合わせより発生したVoC(顧客の声)を拾い上げ、マーケティング部門や開発部門と協働しながらカスタマーサクセスを実現する
・部下のコーチングと育成、チーム全体の変革を推進する
労働条件 【給与】
月収 53万~68万円 ※管理監督者扱いとして裁量労働制
想定年収 1,030~1,200万円

【勤務時間】
<標準的な労働時間>
9:00~17:30 (所定労働時間7時間45分)
休憩時間:45分
時間外労働有無:有

【勤務地】
・埼玉県さいたま市北区宮原町
埼玉新都市交通 / 加茂宮駅 徒歩11分 ※加茂宮駅は大宮駅からニューシャトルで2駅(5分)です
JR東北本線 / 土呂駅 徒歩13分
埼玉新都市交通 / 東宮原駅 徒歩16分

<フレックスタイム制>
試用期間3か月経過後からフレックスタイム制の活用が可能です。
※部署により活用状況が異なりますので詳細はお問い合わせください。
コアタイム:基本的なコアタイムは12:30-13:30となっていますが、例外により前後可能性があります。

【待遇・福利厚生】
通勤手当:全額支給
社会保険:各種社会保険完備
退職金制度:企業型確定拠出年金制度/前払い制度あり(選択制)(定年:60歳)

【教育制度・資格補助】
導入研修(入社時)、職能別研修(入社後)、各種技術研修、階層別研修ほか

<その他補足>
労働組合
財産形成積立選択型福祉制度
寮社宅補足:配属地区や条件により、独身寮、社宅制度あり
社命による転勤の場合の賃貸住宅費用補助制度あり
屋内全面禁煙

【休日・休暇】
完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日~25日
休日日数126日
GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇(初年度最大23日、2年目以降年間最高25日まで付与)、長期節目休暇、慶弔休暇など
応募資格

【必須(MUST)】

- B2B SaaSのCS業務を構築または改善し、事業をグロースさせた経験
- チーム・マネジメント経験
- 変革を楽しみながら推進できる方
- お客様や社員から大きな信頼を得られる方(素直さや謙虚さがありつつも、率直に意見を伝えることができる方)


【歓迎(WANT)】

- ITに関する知見(サーバ、ネットワーキング)
- マーケティング、データ分析の経験

アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実
更新日 2021/03/02
求人番号 1637159

採用企業情報

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