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【Support Manager】次世代サイバーセキュリティ急成長外資ベンチャー *3年連続シェアトップクラス

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【Support Manager】次世代サイバーセキュリティ急成長外資ベンチャー *3年連続シェアトップクラス
職種
業種
勤務地
仕事内容 エンドポイントでの検知と対応から始まった当社は、それに留まることはありません。当社の製品およびサービスは、高度なサイバー攻撃に対し、すべてのお客様に完全な防衛を提供します。当社のテクノロジーは従来のハードウェア以外にも適用できます。携帯、ウエアラブルデバイス、車、そしてIoTをも守ることを目指します。つまりプロセッサーを搭載し、インターネットに接続するものすべてが防衛の対象なのです。
2016年にそのプラットフォームの、日本市場への提供を目的として弊社を設立し、順調に業容を急成長してきました。サイバー攻撃を恐れることのない環境を実現するビジョンに共感し、一緒に挑戦できる人を募集しております。

[Support Managerについて]
サポートマネージャーは、日々の管理や専門能力開発など、サポートエンジニアチームのメンバーを主導するポジションです。顧客、製品管理、R&D、およびビジネスユニット間のサポート連絡役として機能しながら、顧客とのやり取り/コミュニケーションに直接責任を負います。

[業務内容]
・Develop and implement procedures, methods and processes to keep operational efficiency and mitigate risks to achieve team results.
・Manage the escalation process within the support team; ensure best service level coverage, as well as providing ongoing, timely updates on new issues.
・Collaborate with global support team, operations, product and developers
・Work with the team on troubleshooting and determining the root cause of the issues, suggesting workarounds and solutions.
・Provide technical training/mentoring on new product features, workarounds and processes as needed.
労働条件 試⽤期間:有
就業時間:9:00〜17:45(休憩1時間)
休⽇:⼟⽇、祝⽇
社会保険:健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険
各自が大人として、自己管理をしてもらうのが大前提。家族持ちの社員が多いこともあって、余計に家族優先のカルチャーが根付いていると思います。在宅勤務もOKですし、授業参観に参加するために、ちょっと仕事を抜けることもできます。「夫婦で交代して保育園のお迎えをするので、水金は5時に帰ります!」も全然あり。家族休暇や2週間の父親休暇も用意しています。
応募資格

【必須(MUST)】

・5年以上のサポート管理経験
・オペレーティングシステム、ストレージ、ネットワークに関する高度な知識
・サービス指向、非常に強力な対人スキルとコミュニケーションスキル
・優れたWindows(主に7、8、10)のトラブルシューティングスキル(Windowsの速度低下、フリーズなど)
・複雑なプロセスを主導し、創造的な解決策を考え出す能力

【歓迎(WANT)】

・優れた技術力、技術知識をお持ちの方
・英語が堪能な方
・チームメンバー、経営陣、メンバー、オーナー、ゲストとの交流において、常に最高水準のプロ意識を維持できる方
・健全な判断ができ、独立して業務をこなせる方
・優れた分析力と問題解決能力

アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 社内公用語が英語
更新日 2021/02/17
求人番号 1636620

採用企業情報

採用企業

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