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| 部署・役職名 | カスタマーサービス オペレーションリード（仙台） |
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| 仕事内容 |
【業務内容】 弊社はミッションの達成を目指し、世界基準のカスタマーサービス設計を一緒に進めていただける仲間を募集しています。 カスタマーサービスオペレーションは、弊サービスをご利用されているお客さまからのお問合せの対応、および、お問合せの内容を通して、あんしん・あんぜんを支えるとともに、「お客さまの声」からカスタマーサービスやプロダクトの改善点を特定、提案するチームです。 そのなかで、オペレーションリードは主に、チームメンバーへのコーチングおよびフィードバック、パフォーマンスの管理を行います。また、新規サービスや運用開始時のオペレーションフロー設計や、運用に関する継続的改善提案も行うなど多岐に渡る業務を通じて、チームを推進していただきます。具体的な業務は以下の通りです。 ・チームの生産性・品質、及び勤怠の管理・監督 ・オペレーションの改善提案と実施 ・各種パフォーマンス及びデリバリーの報告 ・プロジェクトにおけるPOCとしての参加、及び業務タスク管理 【大胆なチャレンジ】 新規機能の開発やローンチなど、弊社は常に激しい変化を続けています。早いスピードを維持いながら成長を続けるうえで欠かせないのが、お客さま体験の向上です。既存オペレーションの実施だけではなく、お客さま視点でのオペレーション運用の見直し、お客さまや従業員の声を起点としたプロダクト改善、提案のほか、新規事業の企画提案など、常に先を見据え、Go Bold（大胆）にチャレンジすることができます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・弊社のミッションとバリューに共感していただける方・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのリーダーおよびマネジメントの経験（アウトソース事業での経験も歓迎） ・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・自発的に問題を特定し、リスクを恐れず行動を取れる方 ・過去の経験に固執せず、柔軟にチャレンジができる方 【歓迎（WANT）】 ・プロセス改善の知識、品質管理の手法理解／実務経験・英語：ビジネスレベル 【選考のポイント】 ・弊社のミッション・バリューへの共感 ・失敗を恐れずにさまざまな施策にチャレンジできること ・チームのために、率先垂範で成功のために行動できること ・高い当事者意識を持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまないこと |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 上場企業 |
| 更新日 | 2021/01/27 |
| 求人番号 | 1636378 |
採用企業情報
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- 資本金40,110百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
