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カスタマーサービス オペレーションリード(仙台)

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーサービス オペレーションリード(仙台)
職種
業種
勤務地
仕事内容 【業務内容】
弊社はミッションの達成を目指し、世界基準のカスタマーサービス設計を一緒に進めていただける仲間を募集しています。
カスタマーサービスオペレーションは、弊サービスをご利用されているお客さまからのお問合せの対応、および、お問合せの内容を通して、あんしん・あんぜんを支えるとともに、「お客さまの声」からカスタマーサービスやプロダクトの改善点を特定、提案するチームです。
そのなかで、オペレーションリードは主に、チームメンバーへのコーチングおよびフィードバック、パフォーマンスの管理を行います。また、新規サービスや運用開始時のオペレーションフロー設計や、運用に関する継続的改善提案も行うなど多岐に渡る業務を通じて、チームを推進していただきます。具体的な業務は以下の通りです。
・チームの生産性・品質、及び勤怠の管理・監督
・オペレーションの改善提案と実施
・各種パフォーマンス及びデリバリーの報告
・プロジェクトにおけるPOCとしての参加、及び業務タスク管理

【大胆なチャレンジ】
新規機能の開発やローンチなど、弊社は常に激しい変化を続けています。早いスピードを維持いながら成長を続けるうえで欠かせないのが、お客さま体験の向上です。既存オペレーションの実施だけではなく、お客さま視点でのオペレーション運用の見直し、お客さまや従業員の声を起点としたプロダクト改善、提案のほか、新規事業の企画提案など、常に先を見据え、Go Bold(大胆)にチャレンジすることができます。
応募資格

【必須(MUST)】

・弊社のミッションとバリューに共感していただける方
・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのリーダーおよびマネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・自発的に問題を特定し、リスクを恐れず行動を取れる方
・過去の経験に固執せず、柔軟にチャレンジができる方

【歓迎(WANT)】

・プロセス改善の知識、品質管理の手法理解/実務経験
・英語:ビジネスレベル

【選考のポイント】
・弊社のミッション・バリューへの共感
・失敗を恐れずにさまざまな施策にチャレンジできること
・チームのために、率先垂範で成功のために行動できること
・高い当事者意識を持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまないこと
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 上場企業
更新日 2021/01/27
求人番号 1636378

採用企業情報

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