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シニア・ユニットマネージャー (Senior Unit Manager)

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 シニア・ユニットマネージャー (Senior Unit Manager)
職種
業種
勤務地
仕事内容 •コンタクトセンター業務の運営・管理
(1) 所管する組織の所属員のシフト・スケジュールの作成、管理
(2) 所管する組織の所属員の業務・健康管理
(3) オペレーションの標準化、効率化、品質向上のための計画策定と実行
(4) ナレッジ構築に関する連携業務およびオペレーションに関するマニュアル・スクリプト等の整備、維持管理
(5) 顧客・代理店からの問合せに対する受電・架電業務
(6) BSRからの手上げ対応
(7) 顧客・代理店との対応において生じた問題解決、エスカレーション対応
(8) BSRからのエスカレーションによる顧客・代理店対応
(9) コンタクトセンター内の組織を横断する共通業務・オペレーションの調整と実行
(10) 業務運営に関する重要な経過・結果に関する所属する組織の上長および関連部門への報告、相談
•サービスレベル・品質の維持、改善
(1) 所管する組織のサービスレベル(KPI)達成のための分析、計画の策定と実行
(2) 所管する組織の各種研修スケジュールの策定と実行、管理
(3) 所管する組織の所属員に求められるスキル・知識の把握、現状分析と改善計画の策定と計画の実行
(4) 所管する組織の通話モニタリングや履歴チェック、知識テストの実施による品質の把握、現状分析と改善計画の策定と計画の実行
(5) 所管する組織の所属員の自己完結率向上に向けた計画の策定と実行
(6) 所管する組織の所属員のコーチング、育成およびその計画の策定と実行
(7) 改定等における所管する組織の関連部門および上長との情報連携とオペレーションの整備
•コンプライアンス態勢の維持・管理
(1) 所管する組織のコンプライアンス態勢確立のための施策の策定・実施・管理
(2) 所管する組織の「コンプライアンス推進担当者」として、所管する組織のコンプライアンス関連業務の実施・管理
(3) 所管する組織のコンプライアンス関連業務の実行
(4) 所属する組織の上長およびコンプラインス統括部への個人情報の漏洩・不祥事件等の報告
•人事管理
(1) 所管する組織の所属員の評価に関する所属する組織の上長への提言
(2) 所管する組織の所属員の勤務管理
•所属する組織の上長がアサインした業務
労働条件 ・完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始(12/30-1/3)、年次有給休暇(初年度10日~勤続年数に応じて最高20日)、特別連続有給休暇(7日)、慶弔休暇、介護休暇、ボランティア休暇など
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 
・確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、各種社員優遇制度ほか
・9:00~17:00
・屋内禁煙
応募資格

【必須(MUST)】

・高卒以上

【業務経験】
・コールセンタービジネス業務のご経験もしくはそれに準ずるもの。
・保険会社勤務歴があればなおよし。

【スキルや能力(自己管理・啓発)】
(1) 必要な業務知識・商品知識・周辺知識の積極的な習得・スキルアップ
(2) 自己の開発すべき能力や必要性を理解の上、自己啓発の計画・実行

【求める人物像・リーダーシップの発揮】
(1) 自己のモチベーションを高く維持できるような行動
(2) 新しい提案や課題に肯定的かつ積極的に取り組む
(3) 指示を待っているだけではなく、自ら必要な情報を得るべく動き、有効かつ的確である行動
(4) 所属する部門との円滑な人間関係の維持および士気の高揚を図る行動
(5) 社内外問わず業務協業者との積極的なコミュニケーション

更新日 2021/04/01
求人番号 1636120

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.12
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  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 國學院大學・法学部
  • 金融 保険
    • 保険業界をメインに活動している現職3年目(通算13年目)のコンサルタントです。現在は査定者、アクチュアリー(未経験~正会員)、医師等、保険会社を中心としたキャリア相談をさせて頂いています。
    • (2019/12/18)

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