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Customer Success Manager カスタマーサクセスマネジャー

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 Customer Success Manager カスタマーサクセスマネジャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 概要:
成長を続けるカスタマーサクセスチームで、経験豊富なCustomer Success Manager(CSM)を採用しています。CSMはエンジニアのバックグラウンドを持ち、自社tソリューションの利活用促進、自社ソリューションのコンサンプション向上に積極的に動き、お客様に満足して頂きながら自社ソリューション継続して利用してもらうことを目的にするポジションとなります。

役割について:
CSMは、MicrosoftプラットフォームおよびAzure / Microsoft 365での幅広い経験や知識を活かし、特に自社製品に関連のあるTeams、Exchange、SharePoint、OneDrive for Business、Azure ADに関する運用やサービス経験をもとに、お客様の満足度を向上させながら自社ソリューションの継続利用のための支援をします。

具体的には
• Customer Success Executive (CSE) からエスカレーションされた技術的な課題に対しての支援やトレーニングを実施、利活用がうまくいっていないお客様に対してヒアリング実施やお客様側の業務を理解し、適切に、自社ソリューションの利用ができるようにコンサルティングを実施
• 各お客さんの利用状況を把握して、コンサンプション(利活用)向上のためのアプローチを実施
• 自社ソリューションの更新内容や新機能を整理し、既存のお客様に案内し、利活用を促進
• TAM(テクニカル・アカウント・マネジャー)的な活動として、サポートチーム側でお客様への対応できないテクニカルな問題に対して、障害や問題点を十分に理解した上で、お客さんの満足度を上げるための活動を実施
• Microsoft 365サービスおよび必要なすべてのツールと製品に関する実用的な知識を用いて、顧客の要件やカスタマージャーニーに合わせた適切な自社ソリューションの使い方やアップロードを支援
• 顧客環境への展開に関する問題の発見・解決
• 他の社内メンバーとナレッジを共有。特に収益化可能な機能要求があれば自社製品のコミュニティへ展開し、製品開発チームへのフィードバックを提供
労働条件 ➀勤務地:東京都港区品川
品川プリンスホテルのすぐ隣のビルです。
【アクセス】
JR・京浜急行「品川駅」高輪口より徒歩3分
②勤務時間:
フレックスタイム制(コアタイム=10:00~16:00/標準労働時間=1日8時間)
休憩時間60分(所定時間外労働有)
年収には固定残業手当は月40時間分(例:年収600万円の場合:114,700円/月)を含む
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
③休日/休暇:
土日祝日、夏季冬季休暇、慶弔休暇、特別休暇(誕生日休暇等)
④雇用形態:正社員(試用期間:6ヶ月)
⑤福利厚生:
【手当】
■通勤交通費
一律支給。現在新型コロナウイルス感染予防のため、オフィス勤務と在宅勤務と併用中につき、オフィス出勤日数分を支給。
■在宅手当
上記オフィス・在宅勤務併用期間中は、在宅手当5,000円/月を支給。
⑥加入社会保険:各種社会保険完備
⑦その他:
■社内表彰制度
■社内勉強会
■社内の季節イベント
⑧受動喫煙対策:社内禁煙、ビル内喫煙所(B1F)あり
応募資格

【必須(MUST)】

• Teams, Exchange、SharePoint、Azure ADのいずれかの経験がある方
• Microsoft 365 テクノロジに関する深い知識がある方
• 自社のソリューションについて、積極的に理解を深め、即戦力として活動できる方
• IT業界での5年以上のプロジェクトおよびサービスの実務経験がある方
• 日本語 (ネイティブレベルの方)

【歓迎(WANT)】

• Microsoft 365、SharePoint、Exchangeの実装、移行、管理経験
• Microsoft 365と組み合わせたツール/ソフトウェアの展開の経験
• その他Microsoftソリューションに関する導入経験
• 英語(ビジネスレベル)
• グローバル プロジェクトの経験
• 各種Microsoft認定資格(MCP)

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実
更新日 2021/03/03
求人番号 1630383

採用企業情報

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