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部署・役職名 | 【外資系大手IT企業】Customer Success Specialist -DC Networking |
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仕事内容 |
<What You’ll Do> カスタマーサクセススペシャリストは当社製品及びアーキテクチャのテクニカルスペシャリスト(エンジニア)です。その使命は、当社製品、ソリューションを導入いただいたお客様に対し利用促進を支援し、より高機能、広範囲での活用を進めていただくことでソリューションのライフサイクルに渡るビジネスの成果を高めることにあります。 このために他組織(営業チーム、製品営業、製品技術担当、デリバリーチームなど)と緊密に連携して、Ask-The-Experts(ATX)*, Accelerator(ACC)*などのテクニカルセッションの提供を通し、顧客への最高のエクスペリエンスの提供、利用促進のステップを進める貢献をします。 *Ask-The-Experts(ATX)は 複数のお客様に対して実施するインタラクティブなWebinarセッション *Accelerator(ACC)は1:1で実施する固定のスコープによる顧客とのコーチングセッション ▼CX Customer Success Specialist – DC Networking 【職務内容】 1. Accelerator(ACC) とAsk-The-Experts(ATX)を顧客に提供し的確なスコープとエンゲージメントでビジネス成果を促進します。 2. カスタマーサクセスエグゼクティブ(CSE), プログラムサクセスマネージャ(SPM)と顧客とのカスタマーエンゲージメントに参加します。 3. 顧客の利用するデジタルコミュニティへ貢献します 4. 社内のプロダクト及びプログラム企画部門に対し、顧客からのフィードバックを行い、品質改善に貢献します。 5. 顧客に対し戦術的(Tactical)および戦略的(Strategic)なソリューション展開の決定を促す技術的な働きかけをします。 6. ベストプラクティス、成功事例、優れた機能の紹介を通じ、採用(Adoption)と拡張(Expansion) を促進します。 7. この業務では25%ほどの出張が見込まれています。 所属していただく組織: -カスタマーエクスペリエンス (Customer Experience(CX)) --カスタマーサクセス (Customer Success) ---カスタマーサクセススペシャリスト (Customer Success Specialists) |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・技術コンサルティング、またはエンジニアとして顧客との直接的なインターフェース/エンゲージメントの役割での経験・ネイティブレベルの日本語での優れたコミュニケーションスキル ・読み書きレベルの英語でのコミュニケーションスキル ・新しいテクノロジーを自ら進んでキャッチアップし展開した経験 ・以下Cisco Data Center Networking または類するソリューションにおいてアドバイザリー、トラブルシューティングなどの技術知識 - ACI - DCNM - Nexus シリーズスイッチ - SAN - MDS (これらに近いテクノロジー、ご経験を持っている方) 【歓迎(WANT)】 【歓迎】・ビジネスレベルの英語のコミュニケーションスキル ・DC Networkingに関する5年以上の技術経験 ・CCNA/CCNP/CCDP/CCIEなどの所有が望ましい <Who You Are> ・Customer Obsessed:顧客のニーズを積極的に理解し、社内のアーキテクチャおよび業界知識を集約したチームをリードし、顧客のビジネス価値を高める意思決定を推進する。 ・テクノロジーエキスパート:顧客のユースケース/プランを理解し、当社ソリューションと結び付ける能力と、顧客のビジネス価値向上を加速するために、顧客の環境に当社ソリューションを最適に適用する方法に関するための深い技術知識を持つ ・クロスチームコラボレーターとインフルエンサー:あらゆるレベルの社内および社外のチーム間で連携して、技術的な実装の決定を積極的に促し、共通の目標に向かって取り組む ・ビジネスの洞察力:主要な戦略的優先事項、プロセス、競争市場を含む高レベルのビジネス環境の明確な理解す ・リーダー:チームを編成しリードする能力。優れたチームビルディングと時間管理のスキル。新しい組織、手順、およびサービスの確立における実績 ・結果重視:関連するテクノロジーと顧客の成果に対する関心と実績のある実行能力 ・レスポンダー:問題管理と顧客の期待の管理に精通。 ・ 効果的なコミュニケーター:多様なオーディエンスに対して複雑な情報を説得力のある方法で提供する |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 |
更新日 | 2021/01/15 |
求人番号 | 1623833 |
採用企業情報
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