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ショップオーナー様を支える!カスタマーサポートリーダーを募集!(仙台拠点)

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 ショップオーナー様を支える!カスタマーサポートリーダーを募集!(仙台拠点)
職種
業種
勤務地
仕事内容 本求人では、CMでもおなじみのネットショップ作成・運営システムサービスのカスタマーサポートリーダー(仙台勤務)を募集しております。

EC市場拡大成長期の最中、新型コロナウイルス感染拡大の影響により、実店舗でのお商売をされる方や、インターネットで新たなお商売を展開したい方から、オンラインでの販路開拓需要が急拡大しています。

当社サービスをご利用いただくことで、コロナ渦においても大切なお商売を中断させずにインターネットで商品販売の継続いただくことが可能になります!
オーナー様のサービス拡大にお役立ていただけるよう、電話やメールでサービスの使い方やお困りごとに対するサポートはもちろん、
オペレーターの育成やプロダクト企画サイドとの連携など、リードいただきます。

また、上期は一部アウトソーシングしているサポート業務を完全内製化に向け、電話サポートチームの立ち上げにもご参画いただきます。

カスタマーサポートにとどまらずさまざまな領域へお仕事の幅を広げていきたい方、
新しいチームを作り上げることに挑戦したい方、是非エントリーをお願いいたします。

▼ 具体的には
- 電話サポート内製化に伴うチーム構築・運営・ピープルマネジメント
- 電話/メールによる問合せ対応、またはそのフォロー(ストアオーナー/購入者/その他)
- 顧客満足度向上のための施策運営(顧客不満足の低減)
- 生産性の向上のための施策実行(ツールの導入や利活用)
- 業務・フローの設計・改善
- VOC状況など踏まえプロダクト開発サイドや他部門との連携

▼ 業務で利用する環境
- G Suite(社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理)
- Slack
- Zendesk(サポートツール、FAQ作成・管理)
- 内製DB(顧客情報DB・基幹システム)
- esa(ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール)
- Github(エンジニア・デザイナーとのissue連携ツール)
- 各種決済手段ごとの管理画面システム
応募資格

【必須(MUST)】

- カスタマーサポートSVまたはリーダー経験
- 5名程度のチームのリード経験
- 運用フロー等の業務設計や業務改善経験 ※アウトソーシング系ベンダーさんでのSV経験者は親和性が高いです!
- アウトバンドコールまたはインバウンドコールでの問合せ対応経験

【歓迎(WANT)】

-ピープルマネジメント経験
- 論理思考スキル
- 運用業務における、ゼロ→イチでの仕組み検討・構築や業務のフローやルールの構築経験
- データ分析スキル
- スプレッドシート、Slack、Zendeskなどのクラウドツール利用経験


- チーム内外のメンバーを巻き込み、物事を推進できるコミュニケーション能力
- 正解や前例がないことへの前向きな姿勢
- 環境の変化に柔軟に対応できる方
- 課題解決型の思考ができる方
- 自ら課題を見つけPDCAを回す主体性ある方
更新日 2021/01/15
求人番号 1622956

採用企業情報

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