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| 部署・役職名 | CRMコンサルタント |
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| 仕事内容 |
コンサルティング部門にて、製造・流通・通信・金融等様々な業界へ多義における課題に対するソリューションを提供するCustomerチームの業務となります。 企業にとっての顧客価値を最大化するために、カスタマーエクスペリエンス（CX）/マーケティング、セールス、カスタマーサービス（CRM戦略の主要3領域）に対するコンサルティングを提供しています。 プロジェクトによっては、当グループ内のディールズ部門、監査法人や税理士法人と共同でサービス提供を行っており、総合系ファームとしての醍醐味を経験する事が出来るチームです。 【担当業務】 グローバルネットワークを駆使し、マーケティング・セールス・カスタマーサービスのCRM領域に対して、戦略の策定から業務改革やプロセスの再構築、組織変革、ITの導入・定着といったコンサルティングサービスを提供します。 様々な業界のクライアントが抱えるCRM、グローバル化、システム導入等においてクライアントの課題解決を支援するコンサルテイング業務です。 具体的には下記のサービスを中心に、グローバルチームのプロフェッショナルリソースや先端ナレッジを活用しながら、さまざまな経営課題やニーズに対し、最適なソリューションの提案・実行支援を行います。 【サービス内容】: 営業・販売プロセス改革 カスタマー・コンタクト・チャネル改革 デジタルマーケティング活用支援 IT戦略・実装支援 グローバル化支援 ※Customerチームは3領域に分けて募集をしておりますが、ご希望・ご経験に応じて、最初のアサインプロジェクトに関して適宜ご相談をさせて頂きます。 ■CX/Marketing コンサルタント 定性・定量両面からの顧客理解・顧客インサイトに基づく、顧客戦略策定、あるべき顧客体験（CX）策定、あるべきブランド・ビジョン策定、具体的な新商品・新サービス・イノベーション開発、およびそれらの実行支援と業務変革支援を提供しています。 当社独自のBxTアプローチを活用した顧客体験（CX）の設計と、クライアント企業の「データドリブン・マーケティング」および「デジタルシフト」を実践・定着化するマーケティング領域のコンサルティング業務です。 ■Customer Serviceコンサルタント 上流の顧客戦略策定から、顧客接点・チャネル戦略（オムニチャネル戦略）の立案、カスタマーサービスに関するオペレーション改革、コンタクトセンター/フィールドサービス改革、IT導入・定着といった下流に至るまでのコンサルティングサービスを提供します。 ■Salesコンサルタント AI/IoTを活用した事業戦略策定、デジタルを活用した新規事業開発、異業種/他社とのコラボレーションによるビジネスモデル創造などのトップライン施策から、業務改革やプロセスの再構築（BPR・RPA）、組織変革、ITの導入・定着といった成長に向けたコスト削減施策までの改革を支援するコンサルティングサービスを提供します。 |
| 労働条件 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ●事業会社にて以下業務経験マーケティング、事業企画、営業企画、コールセンター企画運営等のご経験 ●広告代理店にて以下業務経験 － 顧客調査、顧客インサイト理解、顧客分析 － 顧客戦略策定、顧客体験の設計、ブランドビジョンの策定、ブランドマーケティング、新商品・サービス開発 － マーケティングキャンペーン管理（ATL、BTL、デジタル etc.）、メディア・クリエイティブエージェンシー管理 － デジタルマーケティング分野でのご経験 － CRM改革（戦略立案・BPR・RPA）、CEM改革（顧客体験設計）経験 ●SIer等のIT業界 － CRMやコールセンター、フィールドサービスのシステム構想策定や機能設計、プロジェクトマネジメント経験。 － SFDCやSAP・Oracle・MS DynamicsといったCRM・コールセンター・フィールドサービス系モジュールの経験者 【歓迎（WANT）】 ・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方・コンサルティングファームでの業務経験（領域不問） 【部門からのメッセージ】 ・上流案件もあればITシステムに関する案件もあり、強みを活用しながら多様な案件に関わることができ、経験・知見が広がります。 ・世界157カ国・22万人以上のスタッフを有するグローバルネットワークや、監査法人、税理士法人、ディールズ部門のリソースやナレッジを活用し、多様な経営課題やニーズに対し最適なソリューションの提案に携わることができます。 ・中途採用入社者の比率が比較的高く、柔軟でフラットな組織運営を実現しています。 |
| 更新日 | 2021/01/13 |
| 求人番号 | 1621690 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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