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【コールセンター|SV(課長職)】全国累計100万世帯が導入│全国シェアトップクラスの生活サポートサービス運営企業

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【コールセンター|SV(課長職)】全国累計100万世帯が導入│全国シェアトップクラスの生活サポートサービス運営企業
職種
業種
勤務地
仕事内容 【会社概要】
当社は、「困った人を助けたい」という想いで創業し、今年14年目を迎える“お困りごとサポート企業”です。
「温もりあるつながりを、日本中に。」を企業理念に掲げ、お部屋のトラブルでお困りの入居者の方、そしてその入居者の方をサポートしたい不動産会社様・オーナー様、その全てをサポートする会社です。

当社では、現在以下3つの事業を展開しています。

●「会員制サービス事業」
水漏れ、鍵の紛失、ガラスの破損、電気・ガスの不具合など、暮らしのトラブルに24時間・365日対応する会員制のサービスです。
●「コールセンター事業」
居住者様からの生活トラブルに関するお問い合わせを、不動産会社様に代わって対応するサービスです。
●「パートナー事業」
不動産会社様やオーナー様に対して、空室対策、入居者様の満足度向上をサポートするサービスです。
主に、大手損保保険会社や保証等のバックヤードとして、弊社サービスをカスタマイズしてOEM提供をしています。

【業務内容】
昨対比で売上150%UP、スタッフにおいては毎月10名増員といった急速な事業拡大に伴い、コールセンター部門の体制強化が必要です。
今回の募集では不動産業界に特化したコールセンター部門のSVを担当していただきます。
将来的にはコールセンター統括責任者をめざし経営層とともに育成や仕組みづくりに携わって頂くことを期待しています。

■お客様の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務(カスタマーエクスペリエンスの向上)
■コールセンター全体の運営、業務フローの設計・改善
■オペレーションプロセスにおける課題の抽出、解決策の実行
■スタッフの指導やサポート、管理業務
■進捗状況をモニタリング、改善するためのデータ分析業務


【コールセンター体制】
・常時40名程度が対応できる環境です (正社員8名、パート・アルバイト・派遣30名程度)
労働条件 ■賞与 : 年2回 (業績に応じて支給)
■昇給 : 昇給あり (年1回 : 4月)
■休日・休暇
・年間休日100日程度
・月間6~8日|シフト制(月4日+会社が指定する休日)
・有給休暇
・慶弔休暇
■待遇・福利厚生
・通勤手当(月2万円まで支給)
・家族手当(配偶者:月1万円、子:月5,000円)
・役職手当
・社会保険完備
・病気、がんへの補償制度あり
応募資格

【必須(MUST)】

下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンターSVの経験
・コールセンターでのリーダー職の経験


【歓迎(WANT)】

・ 顧客満足度向上施策の企画・実行

アピールポイント Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー 月平均残業時間20時間以内
更新日 2021/01/18
求人番号 1618117

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