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【カスタマーサポートエンジニア】日本におけるAIの社会実装を一緒に牽引しませんか?/最先端の画像認識技術を用いた製品導入/問い合わせ対応からソリューションの提案まで一気通貫で携われます

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサポートエンジニア】日本におけるAIの社会実装を一緒に牽引しませんか?/最先端の画像認識技術を用いた製品導入/問い合わせ対応からソリューションの提案まで一気通貫で携われます
職種
業種
勤務地
仕事内容 ◆会社概要
弊社はAI技術を活用し、“スマートビルディング分野”と“スマートリテール分野”に対し最先端ソリューションを提供するビジョナリー・カンパニーです。日本の大手電気通信企業の新会社として2019年5月に設立され、技術パートナーとして世界トップクラスのAI技術を持つ香港のスタートアップと協業しています。

顔認証デバイス、AI温度検知デバイス、IPカメラ向け顔解析など、主に画像認識技術を用いたソリューションを日本の企業や店舗に実装することでオフィス環境の向上や効率化、店舗や商業施設の空間デザインの最適化やホスピタリティの向上・決済の効率化を実現しています。今後も最先端の技術を用いて新たなワークスタイルやライフスタイルを創造していきます。

◆業務内容
「AI温度検知システム」、「顔認証ソリューション開発キット」など、弊社製品を導入いただいているお客様からの技術的な問い合わせに対応し、DXを推進いただきます。
事務的な問い合わせ対応だけではなく、お客様の潜在的な要望を引き出し、それらに合わせたソリューションの提供まで一気通貫で携わっていただく非常に重要なポジションです。
製品には世界最先端のAI技術を導入していますので、いち早く最先端テクノロジーに触れられる環境です。

<主な業務>
・お客様からの技術的な問い合わせへの対応
 ※例)稼働後の運用手法、機器の設定方法、クラウド管理システムやAPIの活用方法 など
・お客様から潜在的な要望を引き出し、それに合わせたソリューションの提供
・製品のアップデート情報のお客様への提供
・カスタマーサポートチームをより良くするための改善提案と実施

◆特徴と強み
・2019年5月に設立されたばかりのスタートアップのため、スピード感のある環境でカスタマーサポート組織をつくっていくフェーズに携われます。
 ※例)コロナウイルスの拡大を受け、体温検知ソリューションを導入し約1ヶ月後にローンチ
 現在体温検知システムでシェアトップクラス、大手のショッピング施設や大手アパレルショップなどで導入実績があります
・技術パートナーの香港のスタートアップ企業は世界最高レベルのAI技術を持っており、世界トップクラスの採用論文数を誇ります。
・日本の大手電気通信企業がバックグラウンドにあるため、大手企業などでも多数導入実績があります。
・スタートアップではあるものの、制度や基盤はしっかり整っています。
 ※例)有給休暇は入社2年目以降一律21日付与、育児支援制度、確定拠出年金制度、確定拠出年金賞与選択制度あり など

◆オフィス
・居心地の良いラウンジでの打ち合わせや雑談が可能。ワークショップなどのイベントも開催
・焙煎コーヒー、クラフト生ビール(17時以降)が飲み放題 (現状はコロナウィルス感染予防のため中止)
・他の入居企業のメンバーと交流することで、人脈の幅を拡げることもできます
労働条件 月給:518,000円~471,600円
想定年収:6,600,000円~8,500,000円
試用期間:あり(3ヵ月)
(月給:基本給(一般職は勤務実績に応じた時間外手当を支給)、想定理年収:月給、賞与を含む)
※実際の時間外手当は勤務実績に応じて支給します(上記は月30時間想定)
昇給:年1回(原則)
賞与:年2回(6,12月)
※賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します

◆勤務時間
原則、午前9時~午後5時45分(実働7時間45分+休憩時間 原則12時~13時までの1時間)
※ スーパーフレックス制(コアタイム無し)
※ 時間外労働あり

◆休日休暇
・完全週休2日制(年間休日122日/2018年度)
・年次有給休暇(入社1年目3-17日(入社月による)、2年目以降一律21日)
・慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、など

◆福利厚生
・慶弔金
・確定拠出年金制度
・確定拠出年金賞与選択制度
・育児支援制度など

◆その他
・PCはMac/Windowsを選択可能
・業務用のモバイル端末として、iPhoneの新型機種を貸与
応募資格

【必須(MUST)】

・ビジネスレベルの日本語力(対カスタマー)
 ※日本語がネイティブレベルではない方については一次面接の前に筆記による日本語能力テストがございます
・3年以上のカスタマーサポート業務経験、もしくはプリセールスの経験
・ソフトウェアもしくはインターネットサービスでのテクニカルサポート対応経験
・最新のテクノロジーに対する興味、関心
・対技術パートナー企業や社内エンジニアとの最低限のコミュニケーションが取れるレベルの英語力

【歓迎(WANT)】

・Java、Linux、Docker、マイクロサービス、クラウドに関する知識
・ビジネスレベルの英語力
・ビジネスレベルの中国語力

アピールポイント 新規事業 フレックスタイム
更新日 2021/06/11
求人番号 1614329

採用企業情報

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