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【顧客満足度100%の実現|オンラインスクール事業】急成長市場のカスタマーサポートリーダーとして組織作りに挑戦しませんか?

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

役員面接

部署・役職名 【顧客満足度100%の実現|オンラインスクール事業】急成長市場のカスタマーサポートリーダーとして組織作りに挑戦しませんか?
職種
業種
勤務地
仕事内容 今回募集するポジションでは、カスタマーサポートチームのマネジメントや顧客満足度向上に関する施策実行をお任せします。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームのオペレーション構築
・電話、メールを使用したお問い合わせ対応の仕組み作り
・システム導入などによるオペレーション省力化
・データを活用した業務改善

【身につくスキル・メリット】
・未成熟市場において急成長事業の一端を担う経験ができる
・カスタマーサポート立ち上げフェーズの成長過程を体験できる
・チャレンジを歓迎する文化があるため、スキルアップしやすい環境がある

【やりがい】
・お客様の生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられる
・主体的に取り組みたい方はカスタマーサポート業務以外の業務も取り組むことができる
・ご自身の意見、アイデアを歓迎する環境で、自分の力で会社やサービスを良い方向へ変えていくことを体験できる
・多様なケースを対応するため、法律に関する知識を深めることができる
・スタートアップらしいアグレッシブさやチャレンジングな環境がある

これまでのカスタマーサポートの経験を生かしたい!急成長市場のカスタマーサポートリーダーとして、事業をリードしていきたい!
上記のような想いを抱いている方、是非ご応募お待ちしています。
労働条件 【契約期間】
期間の定めなし
【試用期間】
あり
【就業時間】
フルフレックスの実働8時間(コアタイムなし)
【休日休暇】
完全週休2日制
家族休暇:本人・家族・パートナーの誕生日に休暇を取得できる(年3日)
その他:祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与(年15日)
【福利厚生】
・リモートワーク可能
※職種により出勤が必要となる場合あり
・扶養手当(扶養家族1名つき月額2万円)
・引っ越し祝金(条件あり)、扶養手当、プログラミング受講、交通費支給(上限1万円・規定あり)
・整体、パーソナルトレーニング無料
・複業・副業推奨(自由に副業が可能)
・昇給申請制度:自分から会社に昇給申請できて、承認されれば翌月より昇給される
・産休育休:育休取得中の社員が2020年10月現在2名
【備考】
屋内禁煙、屋内原則禁煙
応募資格

【必須(MUST)】

・カスタマーサポートもしくは自社サービスのカスタマーサクセス経験
・カスタマーサポート部門でのリーダー経験(2年以上)

【歓迎(WANT)】

・カスタマーサポート・カスタマーサクセス立ち上げの経験
・様々なケースにおけるクレーム対応のご経験
・エスカレーションフロー設計の経験がある
・SQLの基礎知識
・企業のレピュテーションを考慮した対応経験
・カスタマーサポート業務で活用するシステム導入のご経験
※上記いずれかのご経験をお持ちの方を歓迎します。

アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
更新日 2021/01/04
求人番号 1607357

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