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SME - Subject Matter Expert

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 SME - Subject Matter Expert
職種
業種
勤務地
仕事内容 • Executes transactions as per prescribed timelines
• Reviews and validates the inputs from the process executives
• Supports the team lead in trainings, reviews and escalation with the objective to meet the SLA targets for the specific process within guidelines, policies and norms of Infosys
• Minimum experience of 3 years with relevant experience in Service Desk
• Good analytical ability and excellent communication skills
• Ability to identify process improvement ideas, mentor team members on implementing improvement ideas/Six sigma/lean projects
• Comfortable in engaging the client on discussion about current performance and improvement ideas
• Displays superb customer service skills and capabilities
• Good presentation skills and client Interfacing capabilities
• Transition coordination – Process definition & documentation
• Process & SLA Compliance
• Customer Interaction – Escalation management
• Knowledge Management
• Identify Process Re-engineering/transformational opportunities and participate in the initiatives
• Provide support to TL in engagement activities like training, logistics, acting as SPOC, etc.
応募資格

【歓迎(WANT)】

5 years SME experience
Native level Japanese and business English

更新日 2020/12/23
求人番号 1603527

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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