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外資系小売企業とお客様の間に入り品質管理をお願い致します!

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 外資系小売企業とお客様の間に入り品質管理をお願い致します!
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している会社です。「BUSINESS DESIGN PARTNER」をサービスコンセプトに掲げ、企業の効率化を目指し、CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。2017年に東証一部上場 業界大手セキュリティ企業のグループ会社となりました。

【お任せするお仕事】
 外資系企業がクライアントであるバックオフィスセンターやコールセンターの品質管理、カスタマーサポート管理をご担当いただきます。
 商品の品質に関する様々なお問い合わせについてクライアントの海外拠点チームスタッフと連携し、要求の検証、お問い合わせへの回答書の作成、その他品質事故解決に関するサポートをお任せします。品質事故に関する対応策の検討や提案も行い、より良いカスタマーサポートセンターを目指していただきます!

 海外拠点のクライアントチームとのコミュニケーション(業務調整、報告書作成、プレゼン等)、英文の調査報告書の和文翻訳、回答書の作成などをお任せしますので英語力を存分に発揮していただけます!

 社内コミュニケーションは日本語ですが、クライアント担当者が外国籍のため、業務報告やミーティング、メールなどコミュニケーションはすべて英語で行います。もちろん一部お客様対応も英語が含まれます。

【配属先業務内容】
品質管理に関するカスタマーサポート
品質事故対策の企画、提案、運用
品質事故管理アプリケーションの管理
労働条件 雇用形態:正社員
試用期間:3ヶ月(条件の変更なし)
勤務地:神奈川県横浜市(みなとみらいセンター)
・将来的には転勤の可能性あり
勤務形態:・土日祝含む早番遅番のシフト制
(ただし、基本的に夜間勤務は発生しない予定です)
残業:月間残業時間20時間~30時間を想定※新規業務のため
休日休暇:128日(2021年度)※所定休日(土日祝日)121日、夏季3日、年末年始4日
有給休暇(年間10日~22日)、特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等)、その他休暇(育児休暇・介護休暇/勤続1年以上)
昇給・昇格:年1回(4⽉)
賞与:年2回(6⽉)(12⽉)、評価業績連動賞与:年1回(6⽉)
手当:通勤手当:社内規定に基づき支給
福利厚生:
・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可

屋内の受動喫煙対策:屋内禁煙(屋外喫煙専用スペースあり)
応募資格

【必須(MUST)】

・ビジネスレベル以上の英語力(ビジネス英語で提案や交渉ができること/翻訳の実務経験)
・ビジネスレベル以上の日本語力(部内のメンバーと日本語でコミュニケーションができること)
・品質管理、品質保証の実務経験
・基本的なPCスキル

【求める人物像】
・主体的に物事を捉えることができる方
・周囲と協力・調整しながら仕事を進めることができる方
・論理的に考え、説明することができる方
アピールポイント 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 新規事業
更新日 2021/04/01
求人番号 1599142

採用企業情報

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