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スクラム採用の実現によって採用の真の成功を支えるカスタマーサクセス責任者

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 スクラム採用の実現によって採用の真の成功を支えるカスタマーサクセス責任者
職種
業種
勤務地
仕事内容 スクラム採用の実現によって採用の真の成功を支えるカスタマーサクセス責任者を募集します

【当社について】
・「日本の採用2.0を実現する」をミッションに掲げ、現場主導型の採用(=スクラム採用)を実現する採用管理システムとタレントプール管理システムを提供しています
・2019年8月に4.6億円のシリーズAラウンドの資金調達を実施しています
・サービス開始1年で、IT企業を中心に東証一部上場企業まで200社以上の導入実績があります

【募集背景】
・2019年3月のサービス公式リリース後、ITベンチャーを中心にファーストユーザーに恵まれ、BtoBサービスの口コミサイトであるITReviewでは採用管理部門で顧客満足度No.1を獲得し、コロナ下においても成長を維持できている事業状況です。
・Revenueチームは現在正社員で9名。平均年齢20代後半の若いチームですが、レベニュープロセスに従った役割分担のもと、それぞれが自律的に巻き込み合いながら共通の目標達成を目指す少数精鋭の組織体制です。
(※弊社では、ビジネスサイドを扱うチームをRevenue、開発サイドを扱うチームをDevelopmentと呼んでいます)
・今後さらなる成長を目指せる体制に進化するため、少数精鋭のチーム体制を維持しつつ今後の成長をより急角度にできるメンバーを若干名募集いたします。

◆ミッション
・マーケティング~インサイドセールス~フィールドセールス~カスタマーサクセスの一連のレベニュープロセスにおいて、契約した企業のオンボーディング・リテンションを通じて全体の収益向上に貢献することがカスタマーサクセスチームのミッションです

◆業務内容
ご契約後のアカウントマネジメント、開発チームへのプロダクトのフィードバック、セールスマーケティングチームへの成功事例の共有といったカスタマーサクセスチーム全体の指揮をとっていただきます
・既存顧客からのネットリテンションレートを最大化させるためのカスタマーサクセス戦略の策定(ソリューション開発、サクセス指標・ヘルススコアの定義、オンボーディングプロセスの設計、KPI設計)
・オンボーディング
・新規契約企業に対する適切な体験の設計と提供、全体の管理
・アカウント開設、問い合わせ対応のテックタッチ化の推進
・リテンション
・サクセス指標・ヘルススコアの取得、管理、改善
・ユーザー会、既顧客向けのセミナー、プロダクトのリリース内容共有会の企画、実施
・より顧客の成功可能性を高めるソリューションの開発
・更新企業に対する適切な体験の設計と提供、全体の管理
・他チームへの集合知の還元
・成功事例のコンンテンツ化
・よりプロダクトの進化につながる顧客からのフィードバックの集約

◆仕事のやりがい・魅力
・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます
・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます
・今後のスケーラビリティを担保するレベニュープロセスの構築やCS組織づくりに携わることができます
労働条件 【勤務地】
東京都品川区(リモートワーク可)

【雇用形態】
正社員・業務委託

【勤務時間】
コアタイム:12:00-17:00
※実働1日8時間
※リモートワーク可

【休日・休暇】
・週休2日制
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇

【試用期間】
あり(6ヵ月)

【福利厚生】
・交通費支給(上限あり)
・社会保険完備
・健康診断
応募資格

【必須(MUST)】

・BtoBのソリューションについてのカスタマーサクセス業務(オンボーディングプロセスの設計・デリバリ、ヘルススコアの設計など)、コンサルティング業務のご経験がある方
OR
・採用担当、RPOのデリバリ担当として、ATSを用いた採用管理業務のご経験がある方

【歓迎(WANT)】

・マネジメントのご経験(事業及び組織のビジョン・戦略を自ら描き、成長させた実績)
・BtoBのソリューションについてのセールスマーケティング業務のご経験
・中途採用業務のご経験

【求める人物像】
・経営者視点で、会社全体の課題を自分ごととして捉えられる方
・ビジネス成果を残すことにこだわりを持ち、達成のために必要なメンバーを巻き込み、成果を残すことで信頼関係を積み重ねることができる方
・不確実なことにワクワクし、アクションベースで改善ができる方
アピールポイント 創立5年以内 ベンチャー企業 20代管理職実績あり ストックオプション制度あり
更新日 2021/01/21
求人番号 1574757

採用企業情報

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