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【カスタマーサクセス】DX時代を推進するAISaaS企業/大手企業のCS領域を改革

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサクセス】DX時代を推進するAISaaS企業/大手企業のCS領域を改革
職種
業種
勤務地
仕事内容 弊社は、カスタマーサポートの現場で使えるAIの提供・運営を行うSaaS事業を軸に、AIテクノロジーを活用したソリューション、ビジネス開発事業を展開しております。
弊社が提供するAIチャットボットは2018年2月のリリース以来、大手生命保険代理店やオンライン英会話サービス事業、国内最大級のフリマアプリ等既に多くの導入実績があります。総額約1.6億円の第三者割当増資も実施し、サービスをより高めるための環境を整えました。
AIベンチャー支援制度「AI.Accelerator」に採択され、スタートアップの登竜門イベント、ICCサミット「スタートアップ・カタパルト」では4位に入賞。さらなる事業拡大を目指します。

【業務内容】
導入(検討中含む)顧客に対する運用支援およびアカウントマネージメントお任せします。

【業務詳細】
・サービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング
・自身が担当する顧客に対して中長期的な計画を立てて、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・四半期~年次の定例報告の実施(効果検証と改善策の提案)
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのサービス改善の提案

その他、以下業務のいずれかについて、兼任または専任で行っていただく可能性があります。
・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング
・ユーザーコミュニティのマネジメント
・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援
・データドリブンな業務を行うため、Salesforce、BigQuery、HiCustomer活用などの運用基盤の整備
・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発プランの構築
・オプション、新規サービスの提案、セールスと連携したアップセル/クロスセル活動
労働条件 ■勤務時間
コアタイム11:00-17:00のフレックスタイム制(1日実働8時間)

■休日休暇:
完全週休2日制(土日)、祝祭日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(試用期間終了後10日付与)

■福利厚生
各種社会保険完備、交通費全額支給、インフルエンザ予防接種、書籍購入制度、セミナー・勉強会参加費会社負担

<働く環境>
・27インチディスプレイの貸与
・エンジニア、デザイナーなど技術職は希望スペックのPCを貸与
・オフィスチェアは『エルゴヒューマン』
・ドリンク飲み放題(無料自販機設置)
・月1回懇親会費の会社負担(1人5000円)
・週1回シャッフルランチ
・屋内原則禁煙
応募資格

【必須(MUST)】

・エンタープライズITサービスのセールスまたはプロダクトプランナー経験をお持ちの方
・適切な課題設定と解決へのPDCA設計能力をお持ちの方
・弊社のVision・Mission・Valuesへ理解・共感いただける方

【歓迎(WANT)】

・SaaSサービスのカスタマーサクセス職の経験をお持ちの方
・コンサルティング業界でのITコンサルタント経験をお持ちの方
・ITサービスのテクニカルサポートの経験をお持ちの方
・SFA / CRM / グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポートや運用業務経験をお持ちの方


【求める人物像】
・成功と成長に深くコミットする顧客志向と、高いコミュニケーション能力をお持ちの方
・伴走するだけではなく、顧客の成功のためにリーダーシップを発揮し索引する意識をお持ちの方
・セルフスターターで自ら動き、チームと事業を俯瞰して思考する目線をお持ちの方
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり フレックスタイム
更新日 2020/11/25
求人番号 1571832

採用企業情報

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