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カスタマーサクセス(SMB)募集【暮らしを変えるスタートアップ/57億円調達済み】

年収:800万 ~ 1000万

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株式会社ビットキー

株式会社ビットキー

  • 東京都

    • 資本金5,787百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • ハードウエア
  • 電気・電子
部署・役職名 カスタマーサクセス(SMB)募集【暮らしを変えるスタートアップ/57億円調達済み】
職種
業種
勤務地
仕事内容 ==企業紹介==   
当社は「テクノロジーの力であらゆるものを安全で、便利で、気持ちよくつなげる」ことで、新しい価値を世の中に提供するベンチャーです。
    
たとえば、「暮らし」や「働く」など、さまざまな場面に登場する“Tobira(扉)”。私たちは「カギと扉の再発明」をテーマに、自社でスマートロックデバイスを開発し、遠隔操作でシームレスなカギ体験を生み出しています。
  
このほか、デジタルキー基盤を要に、住宅/オフィス・モビリティ・エンタメ・メディカル・Fintechなど、暮らしのあらゆる領域で事業を展開しています。
 
==募集背景==
2019年に、SMB CSを宮崎にて立ち上げ、それ以来、電話、メール、web打ち合わせで、導入支援とサポートを行ってきました。
現在、スマートロックの中小企業での導入が進んでおり、全国各地で使用されています。今後さらなる受注が見込まれるため、企業への導入・設置を支援するスタッフを増員します。
また、従来のスマートロックに加え、スマート受付システム、顔認証スマートロック等、新プロダクトのSMB市場での販売開始を踏まえて、拠点を東京、大阪に増やし、人材募集を開始することになりました。

==仕事内容==
SMB(Small & Medium Bussiness)CSでは、担当のお客様に、新たな価値を伝え、利用シーンを具体化し、実際に価値を感じていただくまでのプロセスに同伴します。
導入が決まった企業への製品の導入支援や、その後のと問い合わせ対応を担当しています。お客様はオフィス、コワーキング、ショップなどのSMBです。お客様のやりたいことと、製品とのギャップを埋めるのもの重要な業務です。営業と開発、製品とお客様の懸け橋となり、製品価値をお客様に提供し続けることを、目指しています。

具体的には、以下の業務を行います。
・導入が決まった企業への、ハード、アプリ、SaaSなどの製品導入支援
・製品導入後のお客様からの問い合わせ対応
・製品の要望、機能不足、不具合などを開発へのエスカレーション
・導入後のお客様へのアップセル、クロスセルの誘導
・サポートや導入における数値分析、オペレーション改善

==このポジションのやりがい/当社で得られるもの==
導入支援担当はお客様に気持ちよく使ってもらうために、お客様と開発チームとの懸け橋になります。お客様が使いづらさを感じている部分や様々なエラー、要望を開発チームに伝え、製品のアップデートに貢献しています。お客様が実現したいことと、製品とのギャップを埋める役割を担うことができます。

自分が出した要望が製品に取り入れられた場合、全国のお客様にその機能が提供されることになります。
関わる製品は、アプリ、SaaS、ハードと多岐に渡るため、メーカーとして幅広いIT経験を積むことができます。

また、お客様である各法人の専任担当となるため、直接感謝の言葉をいただくことも多いです。
労働条件 フレックスタイム制(コアタイム11:00~16:00)

【報酬制度】
■インセンティブ制度あり(業績に応じる)
■ストックオプション制度あり
■評価制度、等級制度あり

【福利厚生】
■通勤手当(月額2万円まで支給)
■社会保険完備(健康、厚生年金、労災、雇用)
■健康診断(年1回)
■服装自由
■フリードリンク(コーヒー、お茶、ビールなど)
■部活制度
■オフィス内の受動喫煙対策あり(別フロア、建物内喫煙所あり)

<年間休日124日>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇(10日~20日)
■育児・介護休暇
応募資格

【必須(MUST)】

・1年以上の法人や個人との業務コミュニケーション経験
・一定程度のタイピング速度 

【歓迎(WANT)】

・法人との業務コミュニケーション経験
・コンサルタント、SE、PMなどでのIT製品の導入経験
・問い合わせ対応経験(社内外向けはどちらでも可)
・サポート、開発、情報システム部門などITに関わる業務経験

==こんな方は、是非ご応募ください!==
■お客様からの感謝をやりがいに感じられる方
■あらゆる不足を補いながら、ビジネスを前進させていくチームマインドを持っている方
■フォロー精神に溢れ、他責にせず、全体で解決しようと取り組める方
■中心に立つからこそ、チームメンバーと、他部門のメンバーをリスペクトできる方
■「新しいこと」を恐れず、むしろ楽しんで立ち向かえる方
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり シェアトップクラス 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/03/02
求人番号 1569248

採用企業情報

株式会社ビットキー
  • 株式会社ビットキー
  • 東京都

    • 資本金5,787百万円
    • 会社規模101-500人
  • インターネットサービス
  • ハードウエア
  • 電気・電子
  • 会社概要

    ビットキーは「テクノロジーの力であらゆるものを安全で、便利で、気持ちよくつなげる」ことで、新しい価値を世の中に提供していくことをミッションとした会社です。
    汎用的なデジタルキー基盤 (bitkey platform) と様々な物理デバイスを要として、日々の生活のあらゆる領域でこれまでになかった新しい体験を生みだすべく、暮らす、働く、移動、エンタメ、金融など多岐にわたる事業展開をしています。
    bitkey platformを中軸に各事業領域が更につながりあっていくことで更にひとつの大きな体験を生みだしていきます。

    ==bitkey platformとは==
    独自の分散システムと暗号化技術を組み合わせた、ビットキーが今後提供する全ての事業の源流となるプラットフォームです。人や企業がIDを保有することで「人⇄人」「人⇄企業」など、ID間で権利の保有・受け渡しが可能となります。 今後デジタル上で保有している権利が世の中のあらゆるモノやサービスと繋がることで、リアル世界においてもより便利で、安心安全で、気持ちよく、生活を豊かにするモノ・サービスが利用できる世界を目指しています。

    ビットキーでは、自社の認証認可技術、ハードウェアデバイス、モバイルアプリおよびWebサービスを用いて以下の事業を展開しています。

    【Home事業】
    2019年にリリースしたスマートロック bitlockシリーズ とそれを管理するモバイルアプリ・Webサービスを中心とした住居空間における新しい価値創造。
    今後は、住居空間と、家事代行や宅配などのあらゆるサービスをつなぐハブとしてのプロダクト開発をすすめていきます。

    【Workspace事業】
    ビットキーにおけるWorkspaceとは、「オフィス」「コワーキングスペース」「工場」「データセンター」「小売店舗」「ジム」などあらゆる"働く"空間を示しています。

    それらの空間を、スマートロック、デジタル受付、顔認証ソリューション、アクセスコントロール、カメラやIoTセンサを使った分析などの、豊富なプロダクトを用いてアップデートします。

    【Experience事業】
    「ライブ」「ショッピング」「ホテル」「テーマパーク」といった非日常体験を対象にした事業です。これまで分断されていた一つひとつの体験をシームレスにつなげていきます。

    ==会社概要==
    設立年月日:2018年5月16日
    代表者:CEO 江尻 祐樹 COO 福澤 匡規 CCO 寳槻 昌則
    本社所在地:東京都中央区京橋3−1−1 東京スクエアガーデン14階

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