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【社会貢献度の高いサービス】DXで介護人材不足を解決する★カスタマーサクセスマネージャー

年収:800万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【社会貢献度の高いサービス】DXで介護人材不足を解決する★カスタマーサクセスマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 【事業内容】
私たちの使命は、超高齢社会を迎えた我が国における介護人材不足を解決することです。徹底的な業務効率化を提供することにより、介護の質を向上しながら、現場で働くスタッフの皆様の精神的、肉体的負荷の軽減を目指します。同社には、創業以来培ってきた光学技術と画像分析技術があります。これらを活用した画像IoTによる行動センシング技術と、介護現場の知恵や経験を融合することで、データに基づく新しい介護現場のオペレーションを実現しサービスとして提供しています。

【職務内容詳細】
1)カスタマーサービスの社内運用管理
 顧客からのクレーム、要望等の情報、及び、障害発生情報等を整理・分析に基づく、社内顧客情報共有と調整。
2)カスタマーサービスの顧客対応管理
 重要クレーム、要望等に関し、開発含む関連部署と対応協議、説明資料作成と重要顧客の訪問を含めた顧客対応。
3)顧客満足度の調査分析
 定期的な顧客満足度調査、及び、定常的に収集するお客様データによる顧客満足度の把握と打ち手の提案、実行。
4)カスタマーサクセスのデザイン
 顧客満足度を高め、アップセル/クロスセルにつなげるサービス開発への参画。

【キャリア入社者の担当業務/期待する役割】
1)カスタマーサービスの社内運用管理
 事業部内及び、社内外関連部署との調整を含むカスタマーサービス関係の運用管理および実務
2)カスタマーサービスの顧客対応管理
 リアクティブなカスタマーサービスに関する顧客対応管理および重要顧客訪問等の実務
3)顧客満足度の調査分析
 NPS、その他の手法を用いた顧客満足度調査の企画、実行、及び、データ分析と活用
4)カスタマーサクセスのデザイン
 アフターセールスを中心としたプロアクティブ/リアクティブのサービス提案と構築、実行。
  ※キャリアの方には、ご自身の経験をフルに活用して、カスタマーサクセス構築の原動力となって欲しい

【仕事の魅力/やりがい/将来ビジョン】
介護業界向けICTサービスの提供を通じ、超高齢社会の社会課題解決に貢献することができます。また、新規事業におけるビジネスモデル構築から事業立ち上げ、オペレーション定着までのスキルを身につけることが出来ます。
「課題提起型デジタルカンパニー」に変革する弊社において、今後のリーダーになるべくご自身のキャリアアップに繋げることが出来ます。

【身につくスキル】
 1)事業立ち上げ/運営を牽引できるビジネスプロデューサーとしての総合的スキル。
 2)幅広い関係者との折衝や協力による社内外の人脈構築。
労働条件 詳細は面談の場でお伝えいたします。
応募資格

【必須(MUST)】

1)カスタマーサービス管理業務経験:3年以上
2)カスタマーサクセスのデザイン経験:1回以上
3)お客様との直接のコミュニケーションの経験:3年以上
4)顧客満足度調査に関する知識

【歓迎(WANT)】

・プロジェクトマネージメントスキル
・ 関係部署, 外部連携先との折衝スキル
・ 介護領域の知識
・ コンサルティングスキル
・ データ分析、ITリテラシー(システム/ネットワーク構築等)

【求める人物像】
・介護従事者の目線に立って業務改善を一緒に考えられる方
・介護業界を変革する強い気持ちを持つ方
・周囲を同じ目標に向かって牽引し、粘り強く成功に導くことができる方
・失敗を恐れずチャレンジを続けられる方
更新日 2020/11/17
求人番号 1567880

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 2.87
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    • 東京都
    • その他
  • コンサルティング IT・インターネット メーカー
    • ■経営企画■経理、財務、会計■人事、総務■コンサルティング領域■ 多数のポジションがございます。 ★新型コロナウイルス対策により、お電話や、オンラインでの面談対応をさせて頂いております。
    • (2021/01/04)

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