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部署・役職名 | 【バックオフィス経験者向け】カスタマーサクセス / ハイタッチ クラウド会計ソフトトップクラスシェア |
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当社は「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。 創業から10年が経過し、45万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、当社の目指す世界への道のりはまだ始まったばかりです。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。 カスタマーサクセス本部では、プロダクト導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用のサポートや契約更新手続きまで、ユーザーの利用体験に一貫して関わり、当社の価値を届ける役割の中心を担っています。 ユーザー数が年々増えて事業は成長し、カスタマーサクセス本部の人員も400名を超える規模になり更にスケール化していくことを見込んでいます。 ただ、組織のスケール化は目的ではなく、弊社のミッション実現に向けて、いかにユーザーへのインパクト創出を持続的に果たしていくか、が重要テーマです。 上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共に当社ならではの顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画・実行いただける方を探しております。 弊社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。 ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください! 【業務内容】 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99%を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。 セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。 【業務内容イメージ】 ●ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する ・導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理 ・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント ●稼働後のさらなる活用の促進 ・追加機能の活用支援 ・担当変更時などの継続的なサポート ・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行 ●スムーズな契約更新支援 ・更新対応、適切な契約内容での契約合意 ・期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築 ●各種データを活用した企画・分析 ・契約更新やプロダクト利用データの分析/改善 ・データ基盤や管理体制の構築 ●事業・組織グロース戦略 ・メンバー・チームの運営と成長支援 ・解約抑止の策定と実行 【このポジションで働く魅力】 ■社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ■顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ■1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる ■まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る ■社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある |
労働条件 |
・勤務地:東京本社、関西支社 ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります ・雇用形態:正社員 ・試用期間:3ヶ月 ・就業時間:フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00) ・休日:土日、祝日、年末年始休暇 (入社時に有給休暇付与) ・加入保険:雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ・受動喫煙防止措置について:敷地内禁煙 ※上記以外の条件面に関しては、直接お会いしたタイミングでお伝えさせて頂きます。 ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ●バックオフィス業務の経験に加え、以下いずれかの実務経験を有すること・社内業務のBPR ・経理・労務領域の業務効率化(ペーパーレス化、システム導入等) ●自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方 【歓迎(WANT)】 ●当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方●カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方 ●スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方 ●自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方 ●自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方 ●自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方 ●顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 上場企業 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/03/11 |
求人番号 | 1563815 |
採用企業情報
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