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[電気自動車] 横浜:カスタマーサポートスペシャリスト - シリコンバレー発アメリカ系EV企業

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 [電気自動車] 横浜:カスタマーサポートスペシャリスト - シリコンバレー発アメリカ系EV企業
職種
業種
勤務地
仕事内容 電気自動車の普及を目指す弊社では、お客様のニーズに応えられるよう24時間カスタマーサポートのチームを運営しております。この度は組織の拡大に伴い、新たにチームメンバーを探しております。

このポジションでは海外のチームメンバーとともに、国内の自動車オーナー様からの車に関するお問い合わせに対応していただきます。ただ単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、オーナー様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、電話を切るまでに問題を完全に解決できるよう、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力を使いこなすことが求められます。

カスタマーサポートのスペシャリストとして、このポジションは弊社のブランドと製品の特徴を的確に伝えるという重役を担っております。そのため、弊社のブランドと、電気自動車を普及させるというミッションにパッションを抱ける方を探しております。弊社が公開している範囲で、ある程度基礎知識をお持ちであることが望ましいですが、車に関するテクニカルな知識は入社の段階で不要です。必要なナレッジは、研修を通じて入社後に提供します。

Responsibilities
・電話及びEメールを利用した最高のカスタマーサポートの提供
・お客様のニーズを分析した上での、クリエイティブかつ自発的な対応
・全てのサポートアクティビティに対して最適なアクションの決定
・緊張感を持ったスピーディーな行動
・サービスセンターやドライバー業者などに、お客様の案件と問題を的確に伝達
・データと案件の的確な記録
応募資格

【必須(MUST)】

・カスタマーサポートまたはお客様に接するお仕事の経験
・優れた文章力と会話能力
・書面あるいは口頭による指示に的確に従えるきめ細かさと注意力
・自動車関連の技術や知識を学ぶことに対する興味
・他のチームメンバーと助言を与え合う協力的な態度
・(交代制で)夜間の問い合わせに対応できる柔軟性

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業
更新日 2021/02/15
求人番号 1536467

採用企業情報

採用企業

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