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【カスタマーサクセス】エンタープライズ/急成長中SaaS企業/10億円の資金調達済/

年収:800万 ~ 1500万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【カスタマーサクセス】エンタープライズ/急成長中SaaS企業/10億円の資金調達済/
職種
業種
勤務地
仕事内容 サブスクリプション時代において、カスタマーサクセスは欠かせない存在となりました。お問合せに応えていくだけでなく、その傾向を捉え、先手を打って課題を解決し、サービス改善につなげます。

弊社サービスをご利用いただくお客さまに対して、提供価値を最大化し、人事評価から経営戦略をサポートしていきます。

- ユーザーサポート(基本操作説明・活用提案他)
- エスカレーション対応
- 新機能リリースに伴う利用促進の支援
- 業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成
- 顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
- サービス運営に関わる業務改善、企画
- 品質向上を目的とした社内提案
- トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)企画
- 運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案
- 弊社サービス活用の最大化、人材育成と事業成長支援
- 人事評価運用、目標設定に関するアドバイス

<こんな人と働きたい!>
・ 成果につなげるための対話、検討、行動ができる方
・人やまわりの環境のせいにせず、常に現状から改善しようとする動きが取れる方
・もっとベストがないかをZERO Baseで考え行動に移すことができる方
・取りうる選択肢のうちどれがベストかを迅速に破断し、決断することができる方
・何においても、なぜその行動を行ったのか思考のプロセスを説明できる方
・現状に満足せず、常に能力を高めるための努力ができる方
・SIer出身で自社サービスに専念したい方
労働条件 東京都 港区
400万円 ~ 1500万円
・フレックスタイム制(コアタイム 11:00-17:00)
・希望のスペックのPCやディスプレイ支給
・技術書購入サポート
・勉強会/イベントサポート
・登壇手当
・交通費支給
・入社日有給5日付与
・社会保険完備
・歓迎ランチ
・フリードリンク (Coffee/ミネラルウォーター等)
・土日祝日休み
・有給休暇入社時5日付与
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
・子の看護休暇
応募資格

【必須(MUST)】

・社会人経験3年以上
・大手企業との中長期的な商談経験
・当社のミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある

【歓迎(WANT)】

・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・大規模システムの導入・プロジェクト管理の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

更新日 2020/12/14
求人番号 1528788

採用企業情報

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