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サポートエンジニア CRM/ERP ビジネスアプリケーション

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 サポートエンジニア CRM/ERP ビジネスアプリケーション
職種
業種
勤務地
仕事内容 AI を活用した予測的インサイトを通じて、ビジネス全体を運営し、より優れた成果を達成することができる、インテリジェントなビジネスアプリケーションセットのカスタマーサポートエンジニアのお仕事です。

<サポートエンジニアについて>
サポートエンジニアの最大のミッションは、お客様に発生したトラブルや改善点に対しての相談相手となり、システム全体からビジネスニーズまでを把握した上で最適なソリューションを提案し、お客様のビジネスに貢献することです。
Help Desk/Call Center のような多くの件数をこなす業務とは異なり、高い技術力とお客様のビジネスを理解する力が求められます。
また、担当製品や技術領域の責任者として、ドキュメントの開示や品質向上のための米国開発本部へのフィードバックも重要なミッションです。サービスと技術のエキスパート、お客様が抱えている問題の解決に向けた最後の砦として、様々な活躍の場が用意されています。

<担当製品・サービスについて>
弊社の業務管理系ビジネスアプリケーションのCRMまたはERPサービスをご担当いただきます。
業務経験を通じて、CRM/ERP製品、サービスに対する深い知識と実践的な技術力、顧客対応におけるヒアリング能力や最適解をご提案するコミュニケーション力、交渉力を身につけることが可能でき、技術力×コミュニケーション力×英語力を持つハイレベルなエンジニアを目指せます。
応募資格

【必須(MUST)】

<チーム共通>
・ソフトウェアやWebアプリケーションの開発または導入経験
・テクノロジーに対する強いパッションと日々変化する最新テクノロジーへの強い好奇心、学習意欲
・お客様の問題を正確に把握し、最適解を的確にご案内するコミュニケーション力、提案力
・チームや国内外を問わず、お客様の問題解決に必要な情報を正確に集める情報収集力
・お客様を第一として、必要なリソースを活用し問題解決に取り組む業務推進力

【歓迎(WANT)】

<共通>
・ソフトフェアやITインフラストラクチャのテクニカルサポート経験
・Webアプリケーションに関するテクニカルスキルまたは製品知識
・C#、Visual Basic、JavaScriptのコーディング経験、スキル
・Active Directoryに関連する構築やトラブルシュート経験
・TCP/IP protocol (V4/V6)、SMB、H.323、 HTML、HTTPに関する知識
・セキュリティ、運用監視に関する知識

<Customer Engagement (CRM) チーム>
・CRM製品やWebアプリケーション、データベース関連の開発、テクニカルサポート、コーディング経験
・顧客管理、営業、マーケティング等のセールスオペレーションに関する知識、テクニカルスキル

<Finance & Operation (ERP) チーム>
・ERP製品や基幹システム、Webアプリケーション、データベース関連の開発、テクニカルサポート、コーディング経験
・財務や会計管理、在庫や物流管理等のサプライチェーンマネジメント(SCM)等に関する知識、テクニカルスキル
・金融業界、物流業界等のビジネスモデルに関する知識

更新日 2020/10/19
求人番号 1525785

採用企業情報

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