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【札幌・総合職】CRM担当/顧客データに基づくデータ分析・戦略検討・業務改善

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【札幌・総合職】CRM担当/顧客データに基づくデータ分析・戦略検討・業務改善
職種
業種
勤務地
仕事内容 顧客データ分析、打ち手検討、KPI設定などCRM業務全般、コールセンターの管理・業務改善を担当。

現状を数値で「見える化」し、定期購入のご継続やクロスセル率を高めるための施策検討や、
コールセンターの高品質かつ効率的な運営をするためのKPI設定、研修内容・方法検討など、
戦略立案・推進及び組織全体の管理、業務改善を行っていただきます。

【具体的には】
■現状把握のための顧客データの整理・分析
■分析に基づく課題発見・施策検討、戦略立案・推進
・お客様との中長期的な関係性を築くために、各顧客セグメントに対する施策検討・各部署との調整
■コールセンターのオペレーション及び業務改善、KPI設定、管理体系の確立
・VOCを起点としたサービス改善
・人員構成見直し、適正な席検討、オペレーターへの研修内容検討
■経営会議資料作成

売上増加、様々なマーケティング施策で集まるたくさん声はまだまだ活用の余地があります。
自社内で商品開発、販売、コールセンター運営をしているため、お客様の声に対して迅速に施策を打つことができます。

【入社後のイメージ】
約2~3週間程度、札幌本社にて研修を行い、まずは当社全体の業務を学び、理解を深めるため各部署を回っての基礎研修を行います。
研修終了後、正式配属となり、実際の業務を担当していただきます。

■チーム組織構成
お客様対応の部署は下記のメンバー構成となります。
■お客様サービス課:電話対応チーム、メール対応チーム、継続促進チーム、計約25名
■カウンセリング課:4名
※メンバーは現状全員札幌勤務です。
労働条件 【雇用形態】
正社員

【勤務地】
<札幌本社>
北海道札幌市中央区北⼀条西
アクセス︓地下鉄大通駅 直結
※コロナウイルス対策でリモートワーク(在宅勤務)導⼊。状況に応じて柔軟に対応しております。

【勤務時間】
9:00〜18:00(休憩1時間)
※業務が終わったら17時半に退社することも可能です
※お客様窓⼝は「10︓00〜17︓00」です。

【給与】
月給:34万円~65万円
固定残業代:7万4634円~14万2682円/45時間
※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する
※経験等を考慮し当社規定により適正に決定
※その他資格手当あり

【年収例】
年収750万円 / 27歳 / ⽉給62.5万円 / 課⻑クラス
年収516万円 / 28歳 / ⽉給43万円 / 中堅社員6年⽬
年収408万円 / 22歳 / ⽉給34万円 / 新⼊社員1年⽬

【昇給】
年2回
能力調整給:半年に一度の査定により成果と経営への貢献度を15段階で評価し月給1万円~15万円追加支給
職級給:職級により3万円~30万円支給
社歴給:半年ごとに月給5000円定期昇給(10年目以降は1000~3000円)
社会経験歴給:1年ごとに月給5000円定期昇給(社会人8~14年目までは2000円)

上記【社会経験歴給】【社歴給】の定期昇給と並⾏し、 成果や能⼒をベースとした【職級給】と【能⼒調整給】の評価給で、
安定昇給とともに、成果が正当に評価される給与制度ですので、いつまでも安⼼して働けます。

【試用期間】
3~6カ月 ※労働条件は本採用と同じです。

【待遇・福利厚生】
◇当社オリジナル社内研修制度
⼀代で東証⼀部上場企業を創った当社代表が⾃ら講師となる
「⼀流塾」や各種研修
◇全社員ランチ完全無料(美味しいお弁当を毎日無料支給)
◇服装自由(来客対応時などはスーツもしくはジャケット着⽤)
◇読みたい本募集制度
ジャンル問わず、読みたい本を会社負担で何度でも購⼊OK︕(漫画以外)
◇MVP制度
◇インセンティブポイント制度
◇⽀度⾦制度(規定有)
北海道外・UIターン(規定有)の方には⽀度⾦(10万円)引っ越し代(上限15万円)航空券代(実費負担)⽀給
◇サンクスカード制度
◇各種社会保険完備
◇交通費全額⽀給(規程有り)
◇2ヵ⽉に1度親睦会有(全額会社負担)
◇定期健康診断・インフルエンザ予防接種有(全額会社負担)
◇各種⼿当有り(出張⼿当、地域⼿当)
◇当社商品購⼊時の社員割引有(55%OFF)
◇社内ウォーターサーバー完備
◇資格取得⽀援制度
◇研修セミナー受講制度(全額会社負担)

【休日・休暇】
・年間休⽇130⽇(2020年度)
・完全週休2⽇制(⼟・⽇)
・祝⽇
・年末年始
・GW
・夏季休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
※上記年間休⽇は有給計画付与(5⽇分)を含んでおります(2020年度)
応募資格

【必須(MUST)】

数字で物事を捉え、数字を元にした戦略立案・推進など業務改善の経験がある方
※CRM、業務改善コンサルタント、経営企画、 営業企画、データサイエンティストなどのご経験がある方

【歓迎(WANT)】

▼CRM担当として分析・施策検討・PDCAを回したご経験がある方
▼コールセンター、カスタマーセンターにて、統括スーパーバイザー、マネージャー、センター管理者のご経験がある方
※アウトソーサー側でのご経験者も歓迎です!

【求める人物像】
・数字で物事を考え、論理的な考え方ができる方
・分析だけではなく、関係者とコミュニケーションを取りながら戦略推進ができる方

※業種未経験歓迎
アピールポイント ベンチャー企業 上場企業 2年連続売り上げ10%以上UP 教育・研修制度充実 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み
更新日 2020/10/19
求人番号 1524344

採用企業情報

採用企業

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