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【資金調達済/急成長スタートアップ】カスタマーサクセス募集!革新的なDX推進SaaSでお客様をサポートしませんか?

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【資金調達済/急成長スタートアップ】カスタマーサクセス募集!革新的なDX推進SaaSでお客様をサポートしませんか?
職種
業種
勤務地
仕事内容 私たちは2007年シリコンバレーにて設立、世界中のクリエイターを支援するSaaSを開発しているプロダクトアウトの会社です。
2011年にリリースしたスクリーンショット共有クラウドサービスは、世界で1000万人ダウンロードを記録。
そして、2019年4月にどんな質問表現にも適切に答えられるFAQシステムのSaaSをスタートさせ、
変化が乏しいと言われているカスタマーサポート界に革命を起こそうとしています。
スタートアップの登竜門と言われるIVS LaunchPadにも登壇したことで、注目度はさらに高まっています。

その新サービスのカスタマーサクセスとして、サービスの活用や定着を目的とした施策の企画と実行をお任せします!

【業務内容】
・サービス導入済みのお客様向けにオンボーディングを行う
・継続的に課題のヒアリング、FAQ運用の目標設定、目標に基づいた施策の提案・実行をする
・オンボーディングを改善提案に伴う資料・レポートの作成
・お客さまからの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Scrapbox
・Helpfeel
・Gyazo
労働条件 ■雇用形態
正社員(期間の定めなし)
■試用期間
3ヶ月(本採用と同条件)
■勤務地
・フルリモートワーク
出社したい方は出社もできます。(出社している人は少ないです。)
▼ 京都オフィス:京都府京都市上京区御所八幡町
▼ 東京オフィス:東京都港区東新橋
※三井不動産が運営するシェアオフィスを契約しており、各拠点を利用可能です。
■勤務体系
・フレックスタイム制(コアタイムなし)
・休憩:1日1時間を基本とする
・固定残業時間あり(40時間を超える時間外労働分は残業代を支給)
・休日:土日、祝日、年末年始
・特別休暇:慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
■福利厚生
・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
・交通費全額支給(実費)
・書籍購入補助制度(5,000円/月)
・ノートパソコン貸与(BYODも可能)*セキュリティスイートは会社支給
・モニター貸与
・産前産後休暇(取得実績あり)
・育児休暇(男性も取得実績あり)
・ベビーシッター補助制度(取得実績あり)
・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
・健康診断オプション検査を一部助成
・介護休暇、子の看護休暇、育児時間
・有給取得率71.53%
応募資格

【必須(MUST)】

・営業またはカスタマーサクセス業務の実務経験(2年以上)
・Chatwork/Teams/Slack/Zoom/Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方
・SlackやScrapboxなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方

【歓迎(WANT)】

・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験
・カスタマーサポート業務の実務経験
・マニュアルやFAQの作成経験
・コールセンターの管理経験者

【備考】
直近9ヶ月ほどで社員数が2倍に増え、約40名となりました。急成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、実行してしていただけます。成長期のため、プロダクトの将来像を一緒に考えて行動できる方とともに事業拡大をしたいと思っております!
お客様の目標や期待値と社内の優先順位やリソースを総合的に判断でき、仮説検証しながら分析できる方とともに事業拡大をしていきたいと思っています!

共に、日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています!

【選考フロー】※変更になる可能性もございます
・書類選考
・1次面接
・2次面接
・リファレンスチェック
・最終面接
・オファー面談
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 2年連続売り上げ10%以上UP ストックオプション制度あり
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2022/07/15
求人番号 1511436

採用企業情報

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