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カスタマーサクセス(営業・サポート経験)管理職

年収:1000万 ~ 1100万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス(営業・サポート経験)管理職
職種
業種
勤務地
仕事内容 経費精算システムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

扱うサービス「経費精算」
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
仕事内容(詳細)
◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
①新しい施策の企画立案・実行
 -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
 -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
②メンバーマネジメント
 -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
  メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
 -モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
③関連部署との連携業務
 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
 状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
労働条件 契約期間:期間の定め無
試⽤期間:有(6ヶ⽉)
就業時間:9:00〜18:00(休憩1時間)
休⽇:⼟⽇、祝⽇
年収:1000万円〜1100万円
社会保険:健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険
室内禁煙
勤務地:大阪市(梅田)
応募資格

【必須(MUST)】

下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験
・導入支援、カスタマーサクセス
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

更新日 2020/09/24
求人番号 1490571

採用企業情報

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