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コールセンター業務の戦略企画、イニシアチブ総括管理、ガバナンス推進をおまかせします【国内トップクラスのエンドユーザー数|大手キャリア通信会社と連携】

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 コールセンター業務の戦略企画、イニシアチブ総括管理、ガバナンス推進をおまかせします【国内トップクラスのエンドユーザー数|大手キャリア通信会社と連携】
職種
業種
勤務地
仕事内容 弊社は大手キャリア通信会社が販売する「ケータイ補償サービス」と「あんしん遠隔サポート」「ネットトータルサポート」サービスの運営業務を受託しており、エンドユーザー数は国内随一の規模です。

4000万以上を誇る契約者数であり、本ポジションは3つのプログラムのカスタマーコンタクトポイントとなるコールセンター業務の戦略企画、イニシアチブ総括管理、ガバナンス推進を行う部署です。
主に本部署が関連する全社横断イニシアチブ、本部が推進するイニシアチブ(クライアント共同含む)の全体管理を行い、マネジメントへの報告を実施すると共に、自らプロジェクトマネジメントオフィスとしてイニシアチブを推進する役割です。

【Responsibilities】
本ポジションはクライアント/パートナー/自社利益の最大化のため、コンタクトセンターおよびプログラムに関係する各種イニシアチブ関連業務、カスタマーケア本部のガバナンス業務を担当頂きます。

・カスタマーケア本部におけるイニシアチブ管理プロセスの構築・改善・推進
・各種イニシアチブ進捗把握および課題解決サポート
・各種イニシアチブ進捗のマネジメント報告
・イニシアチブ開始に伴う関連部署連携とプロジェクトマネジメントオフィス担当
・本部長業務のサポート

【配属部署】Customer Care_戦略推進部
労働条件 給与:経験能力を考慮し、当社規定により処遇します
昇給:年1回(会社及び個人業績評価により1月1日実施)
賞与:あり(ターゲットボーナス)
残業代:役職等による
通勤費:1カ月の定期代相当を毎月支給
休日:週休2日制、月間フレックスタイム制(一部シフト勤務制あり)
休暇:有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)
その他:慶弔休暇、夏期休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
福利厚生:社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
     定期健康診断、ベネフィットワン、EAP(カウンセリングサービス)、慶弔金制度、団体長期障害所得補償保険
退職金制度:あり(確定拠出年金他)
教育研修制度:各種研修、教育援助制度
応募資格

【必須(MUST)】

・プロジェクトマネジメントフレームワーク知識 (PMBOK, 合わせてPMPやP2M知識あれば尚可)
・ビジネスプロジェクトのプロジェクトマネージャー経験(5~10年程度)
・スピード感を意識し、最適な対応方法を検討し提案を行う思考性
・論理思考(仮説思考・問題解決)
・分かりやすく完結に説明するプレゼン力、ファシリテーション力
・優れたコミュニケーション力・交渉力
・MS Officeなど標準的なビジネスツールスキル
・高いプレッシャー耐性


【歓迎(WANT)】

・ビジネス英語
・新規業務導入、または既存業務改善プロジェクト参画経験

求める人物像:
・顧客・関係者と効果的な関係を構築できる
・とりまく状況を俯瞰的に把握し、スピード感と柔軟性を持って業務を推進できる
・長期的な視点・短期的な視点を持ち、業務実行・達成することができる
更新日 2020/08/13
求人番号 1462468

採用企業情報

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