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【カスタマーサクセスコンサルタント(導入・運用支援)】東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されました!

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサクセスコンサルタント(導入・運用支援)】東洋経済「すごいベンチャー100」に選出されました!
職種
業種
勤務地
仕事内容 サポート領域のAIソリューション開発で人々の生活を豊かにするThe Support Tech Companyです。
大手キャリア、SIer企業、金融業界、地方自治体にも採用実績のあるコミュニケーションプラットフォームの提供や、モバイルと人工知能を活用したコミュニケーションソリューションの開発を行っています。2019年8月 東洋経済「すごいベンチャー100」に選ばれました。

【業務内容】
サービスを導入いただいたお客様が最適にご利用いただけるような提案をおこなっていただきます。
単にお客様サポートにとどまらず、お客様の課題解決に繋がるようなご利用方法を積極的に提案しその運用を支援することがミッションです。サービスの継続利用・リピートなどにおいて非常に重要なポジションです。

その他、お客様の声をフィードバックし、プロダクト開発に携わる機会もあるポジションです。

・顧客の利用実績を分析し、最適な利用方法の提案を行う
 ※顧客先の訪問もあります
・チャットボット、AIのFAQのデータ作成
・ドキュメント作成(ユーザーサポートマニュアル、リリースノート等)
・自社製品を通じて得られたデータの蓄積、また教師データの抽出
・データ解析、分析、及び定量評価のデータ纏め(レポート作成含む)
 例)対顧客のFAQデータの纏め→エンジニアリングなどへレポート
・AI(チャットbot)のシナリオ設計(サポート)、カスタマイズ対応

【AI等を活用したソリューション、製品サービスについて】
業界シェアNo1.(「ITR Market View: ビジネスチャット市場2018」調べ)コンタクトセンター(コールセンター)向けのチャットサポートツールがメインのサービスです。
LINEやWebサイト上で「簡単に」「すぐに」問合せができる仕組みとして、大手コンタクトセンター、通販Webサイト、金融業界、鉄道会社、地方自治体など幅広く導入をいただいており、業務負荷の削減にも貢献しております。
「世界標準を生み出す」ことを目指し、今期は様々な商品・サービスがリリース予定となっております。

【カルチャー】
全体の3割は外国籍社員です。出身はヴェトナム、中国、デンマークなど10ヵ国。普段のコミュニケーションは日本語ですが、時には様々な言語が飛び交います。毎月末に実施している寿司パーティーが交流の場ともなっています。
応募資格

【必須(MUST)】

・マネジメント経験

■上記に加えて下記いずれかの経験をお持ちの方
①IT業界(インターネットサービス、Sier,通信, コンサル業界など)におけるITコンサル、導入支援(PL/PM等)の経験
②BtoB向けIT商材の営業経験
③カスタマーサクセス、或いはカスタマーサクセスに関する類似業務経験
例)セールス、カスタマーサポート、コールセンター等の職種経験も歓迎します。又は、個社に対して顧客満足度の向上に関する改善提案業務等


【歓迎(WANT)】

・カスタマーセンターでのSV経験
・AIやブロックチェーンなど新しい技術に対する興味

【求める人物像】
・他部署と協力して円滑に業務を進められるコミュニケーション能力をお持ちの方
・カスタマーサクセス実現への挑戦意欲をお持ちの方
・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める方
・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理できる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実
更新日 2020/09/15
求人番号 1461783

採用企業情報

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