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Midrange Storage ストレージ・テクニカルサポート

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日本アイ・ビー・エム株式会社

  • 東京都

    • 資本金105,300百万円
    • 会社規模非公開
  • その他
  • ソフトウエア
  • ハードウエア
部署・役職名 Midrange Storage ストレージ・テクニカルサポート
職種
業種
勤務地
仕事内容 Midrange Storageに分類されるOpen系のストレージ製品群のテクニカル・サポートを提供するスペシャリストを募集します。

テクニカル・サポートとは、国内では”最後の砦”と呼ばれる製品エキスパートの立場として、製品スキルや知識を深く極め、社内外からのお問い合わせに対するQA対応から緊急対応が必要な難易度の高い障害の高度な解析および原因究明、リカバリーのための解決策の策定や提供、リカバリーのアシストまで担当致します。

製品に関する幅広い技術支援を行う役割であるとともに、開発部門と密に連携し調査・解析を行う立場から、お客様対応や実機での検証を通して見えてくる製品挙動の問題点やバグの報告を行うことも重要な役割となります。

使用者の立場からの声を開発に伝え、製品品質の向上に大きく貢献する大切な役割を担っています。
また、同役割を担うグローバルチームの一員として、国内のお客様だけでなく、海外のお客様のサポートを日々行うため、世界中のIBM社員とのコラボレーションを通し、国内外で誰かの役に立つ活躍ができる職務です。

国内のお客様対応に加え、他国の夜間対応の支援を行う場合もあるため、英語力を活かし直接電話・メール・WebEx等を用い、会話する機会もあります。
また、サポートに必要な解析ツールの開発など、Software Development思考の新入社員が興味を持てる業務にも取り組めます。

<勤務地>
リモート勤務/横浜北事業所 or 幕張事業所

<その他の経験・スキル等>
- Remote Workが可能なこと
- 数ヶ月後には月2-4回程度の土日祝日出勤が可能なこと
- 海外のチームとの協業が可能な英語力
応募資格

【必須(MUST)】

テクニカルスキル:
- あらかじめのサーバー・ストレージスキルの有無は問わないが、ハードウェアの仕組み、ソフトウェアの仕組みに興味関心が持てること
- PCのセットアップや、アプリの導入やアンインストールなどが自身でできる、Office製品を基本的な使い方ができる程度の基礎的なITスキルを有すること

ソフトスキル:
- チームワークが大切な業務のため他チームメンバーとの協調性を重視できること
- お客様との会話(電話・対面)、メールでのやり取りを含む業務のため、言葉遣いなど基本的なビジネスマナーに配慮が可能なこと
- 1つのことを突き詰める探究心を有すること
- 新しいことへの柔軟性・自発的な取り組みができる姿勢を有すること
- 海外チームとの英語を使用した業務協業や海外経験などがあればなお良い。

所属後は、経験豊富なメンバーからのレクチャーや教育資料を使ったeLearningにより担当製品の基礎学ぶところから始め、実際のお客様からのお問い合わせに対し、既存メンバーの対応の補佐や、実機を使った再現テストなどを通し、スキルを伸ばしていただく流れとなります。ある程度の対応が単独で可能になり次第、研修を兼ね、海外開発部門へ出張し、関係者とのリレーションの確立およびスキル向上の機会を得ることができます。

【歓迎(WANT)】

・Storwize製品の運用・保守・管理などの経験があればなお歓迎。
・サーバーやストレージなどの機器を使用した実験・検証等の作業が得意であればなお良い。
・人への説明や教えることが好きであるとなお良い
・海外チームとの英語での円滑なコミュニケーション能力

アピールポイント 外資系企業 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 創立30年以上 産休・育休取得実績あり 社内ベンチャー制度あり 資格支援制度充実
更新日 2020/08/11
求人番号 1461024

採用企業情報

  • 日本アイ・ビー・エム株式会社
  • 東京都

    • 資本金105,300百万円
    • 会社規模非公開
  • その他
  • ソフトウエア
  • ハードウエア
  • 会社概要

    【設立年月】1937年6月17日
    【代表者】山口 明夫
    【資本金】1,053億円
    【本社所在地】東京都中央区日本橋箱崎町19番21号

    【事業内容】情報システムに関わる製品、サービスの提供
    【当社について】
    IBMは世界170ヶ国でビジネス展開する世界最大級のIT企業です。
    世界での様々な事例や、先進的なテクノロジーを駆使し、コンサルティングから開発、システム設計、運用・管理に至るまで、お客様の変革の支援やソリューション(課題解決策)の提供を行っています。

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