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Sr. Client Success Manager

年収:1000万 ~ 1600万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 Sr. Client Success Manager
職種
業種
勤務地
仕事内容 弊社は、世界で最も革新的な組織に革新的なテクノロジーを提供しています。 Forresterや
Gartnerなどのアナリストによると、戦略的ビジネスアプリケーションの業界リーダーとして
認められており、ビジネスの方法を再考し、より効率的でスマートに、そして最も重要なの
は顧客中心になるための力を企業に提供するよう求めています。 クライアントサクセスチームは、
クライアントの成功を推進するために社内外のステークホルダーと折衝するため、急速な成
長軌道の不可欠な職種です。

弊社でので活動:
シニアカスタマーサクセスマネージャーは、関係の維持と拡大に責任があり、エンゲージメント
と継続的な収益の流れに基づいて弊社にとって非常に重要な一連の定義済みアカウント内で、
技術的な専門知識を提供します。 これらのアカウントには、高度な垂直的専門知識と、
継続的なプログラム採用管理およびリーダーシップが必要です。

役割:
・アカウントの複数の人々と信頼できるアドバイザー関係を構築し、顧客組織全体の関係者と
 の関与を拡大する
・弊社ソフトウェアの使用を通じてビジネス価値を実現および測定するためのメトリックフレ
 ームワークを確立し、変革のための戦略的ロードマップを共同で作成し、有効化とガバナン
 スを通じてベストプラクティスの採用を促進します。
・弊社内のアカウントの擁護者としての役割を果たし、エスカレーションを迅速かつ効果的に
 管理し、弊社の他の組織と調整して顧客に代わって活動する
・顧客の健全性に関する個別の集計指標を使用して、インサイトを推進し、リスクのある領域
 を特定して軽減し、予防的なアクションを実行します
・業界と製品の知識を活用して、顧客がライセンスを最大化してビジネス上のメリットを
 推進する方法に関するインサイトを共有します。
応募資格

【必須(MUST)】

【必須(MUST)】
・4年制大学卒または同等のビジネス経験
・10年以上の実務経験、5年以上のコンサルティングまたはコンサルティングセールス
・エグゼクティブレベルのコミュニケーション能力と対人スキル、紛争を効果的にナビゲート
 して調停し、正直な対話を促進する能力
・クライアントまたは利害関係者のビジネス価値を推進する信頼できるアドバイザーとしての
 強力なコンサルティングスキルと実績
・優先順位を付け、マルチタスクを実行し、プレッシャーの下で効果的に実行する能力
・ビジネスプロセス(販売、マーケティング、サービス、サポート)、ビジネスアプリケー
 ション、自動化に関する深い知識

求める人物像:
・実証済みの顧客満足度と収益の推進力。シニアカスタマーサクセスマネージャーは、
 データと関係を活用して、最初の販売後、顧客のライフサイクルを通じてお客様がビジネ
 ス目標を達成できるよう支援します
・第一線のチームや経営幹部のリーダーと快適に連携し、チャレンジャーモデルを採用して
 ビジネスの洞察を推進します。彼らは弊社のベストプラクティスと、各顧客の環境内でそ
 れらを適応させて価値実現までの時間を短縮する方法を理解しています。
・分析指向です。カスタマーサクセスでは、利用可能なデータを分析して、お客様の健康状態
 を判断し、新しいデータを特定する必要があります。これにより、積極的なアウトリーチが
 促進され、お客様の満足度が高まり、販売と配送のリスクが低下します。
・結果を追求する。アカウント計画に貢献し、計画を実行して望ましい結果を達成するために
 必要なリソースを整理します。 KPIに対する進捗状況を測定し、顧客のニーズと弊社に対す
 る価値のバランスをうまくとっています。
・オピニオンリーダーです。彼らは、彼らの深いドメインの経験、製品知識、および業界のト
 レンドを活用して、定量化可能なメリットを理解し、それらの実現に集中します。
・サービス指向です。これらは、販売後の主要な連絡窓口です。彼らは不満の根本的な原因に
 取り組み、弊社のスペシャリストと積極的に調整してカスタマージャーニーをスムーズに
 し、弊社のアプリケーションがクラス最高であることを保証します。

50:50
更新日 2020/08/11
求人番号 1460129

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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