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Sr. Customer Success Manager

年収:900万 ~ 1400万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 Sr. Customer Success Manager
職種
業種
勤務地
仕事内容 <概要>
 シニアカスタマーサクセスマネージャーを探しています。 カスタマーサク
セスマネージャーは顧客の全体的な導入過程を担当します。 CSMは部門横断的に連携します。
顧客に代わって社内チームが価値を推進し、顧客満足を促進し、導入と利用率を高めます。
彼らは顧客の利害関係者とコンタクトし、信頼できるポイントとして行動します
割り当てられたアカウントの連絡先となります。

<仕事内容>
主な役割には以下が含まれますが、これらに限定されません。
・お客様の成功戦略をお客様に伝え、弊社ソリューション内で導入を実現します。
・非営利関係および一般的なエスカレーション管理のための主要な連絡窓口としての役割を
 果たす
・導入メトリクス(つまり、導入、使用率、価値の実現)を監視および推進する
・顧客の業界およびビジネスプロセスを理解する
・戦略的な顧客アカウント会議と定期的なチェックインを主催する
・各顧客の長期的な採用と価値実現計画を策定および管理する
・継続的な顧客満足度を評価し、NPSを追跡することにより、顧客エンゲージメントを評
 価する
・業界のトレンドとベストプラクティスについて顧客に付加価値のある推奨事項を提供する
・主要なCレベルの顧客スポンサーとの関係を構築および維持する
・弊社の利害関係者とのビジネスレビューの主導、スケジュール、準備
・自動車業界と弊社のベストプラクティスの提唱者としての役割を果たす
・アカウント内でビジネス開発を行い、クロスセリングとアップセルの機会を特定する
・戦略的リスクを特定し、解決策を講じる

具体的な目標は、以下を中心としています。
・お客様によるSaaSテクノロジーの採用
・イベントでのスピーチ、ケーススタディなどを含む、お客様の招待能力
・カスタマーSaaSソリューションの拡張
・クライアントのSaaSソリューションのバリューベースのメトリックを活用して、特定の
QBRを介してクライアントに価値をもたらす

主な活動は次のとおりです:
・戦略的アカウントの上級幹部とのコミュニケーション
・顧客成功ロードマップを作成する
・予定された顧客チェックインを実施する
・定期的なビジネスレビューを推進する
・顧客のパフォーマンスと関係を監視します。
・信頼できるアドバイザーとしての役割を確立する
・必要に応じて内部リソースとの連絡
・顧客に適した製品および業界向けのキュレート
応募資格

【必須(MUST)】

【必須(MUST)】
・10年以上のコンサルティング、プロフェッショナルサービス、実装、顧客サクセス管理、
 またはアカウント管理の経験
・出張できること
・文書と口頭による優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
・優れた交渉能力と利害関係者の管理スキル
・C-Suiteエグゼクティブとのやり取りの経験
・テンポの速い起業家的で結果重視の文化で働く能力
・一貫したエンゲージメントプロセスを推進/追跡することに関してデータド工藤であること
・強力なビジネスと分析力
・SaaSテクノロジーの展望に関する知識と理解
・大学卒以上

更新日 2020/08/09
求人番号 1460127

採用企業情報

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