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【カスタマーサポートエンジニア|新規部署立ち上げ】業界No.1目前!IT部門の第二創業期!あなたの想いを形にしてみませんか?

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【カスタマーサポートエンジニア|新規部署立ち上げ】業界No.1目前!IT部門の第二創業期!あなたの想いを形にしてみませんか?
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は、6年で31店舗を展開する高い成長性を維持している美容外科クリニックのバックオフィス部門です。

【募集背景】
今回、会計システム(freee)の導入が決まりましたので、まずこちらのサービスの導入・運用サポート全般をお任せします。
その後、各種業務システムのリリースを随時予定していますので、そちらの導入・運用サポートもお任せしていく予定です。

【仕事内容】
社内の業務システムの運用・サポートを行って頂くメインエンジニアとして、導入/運用・定着支援、サポートデスクの企画・設計・運営、外部ベンダーとの連携、調整業務について主体的にリードして頂けるエンジニアを募集します。
今回、会計システム(freee)の導入が決まっています。まずはこちらのサービスの導入・運用サポートをお願いする事になりますが、今後、別業務のシステム化も控えており、将来的には業務システム全般の後工程をサポート頂ける「システム効果を定着させられる」エキスパートとしてご活躍頂ける事を期待しています。

【具体的な仕事内容】
《エンドユーザーへの導入/運用・教育支援》
 ・エンドユーザーへの導入支援
 ・エンドユーザーへの運用支援
 ・運用マニュアル/FAQの作成・管理
 ・エンドユーザーへの教育支援
 ・コンテンツ企画  

《エンドユーザーからの問合せの一次対応》
 ・エンドユーザーからの問合せの受付 
 ・対象システムの使い方・操作方法の説明、サポート
 ・トラブルシューティング(切分け、一次対応、ベンダーエスカレ)
 ・トラブル履歴管理
 ・問い合わせ量の削減に向けた取り組み

《外部ベンダーとの連携による調整・クロージング》
 ・外部ベンダーとの調整窓口

《業務システム(サービス)管理者》
 ・権限管理
 ・ライセンス管理

【配属部署】
基幹・会計システム部 ※情報システム部門を新設します。立ち上げ期です!

【この仕事で得られるもの】
 ・拡大する企業でのプロジェクトマネジメント力、調整力
 ・設計~投資対効果の改善までの幅広い知識と経験
 ・新設部門の立ち上げ経験
 ・事業課題への解決力
 ・事業部長クラスとのプロジェクト推進経験

【求人の特徴】
・急募求人
・転勤なし
・服装自由
労働条件 【勤務地】
 東京本社(御成門事業所)
  ※他事業所への出張もあります
《アクセス》
 ・都営地下鉄三田線「御成門駅」から徒歩3分
 ・東京メトロ日比谷線「神谷町駅」から徒歩7分
 ・都営地下鉄浅草線・大江戸線「大門駅」から徒歩11分
 ・JR山手線・京浜東北線「浜松町駅」から徒歩15分

【待遇・福利厚生】
 ・昇給/随時(毎月あり)
 ・賞与/年2回
 ・交通費手当(月3万円まで)
 ・時間外手当(1分単位で支給)
 ・社会保険完備
 ・退職金制度(勤続3年~)
 ・健康診断(定期健診)
 ・インフルエンザ予防接種
応募資格

【必須(MUST)】

・社内の情報システム/社内サポート/ヘルプデスクの経験

【歓迎(WANT)】

・業務の仕組みを作ったご経験
・チーム、組織のマネジメントのご経験
・コールセンターの立ち上げやSVのご経験

・制度作りや、組織を作りたい、企画を作ってみたいなど、積極的に興味や関心を持ってチャレンジしてみたい人
アピールポイント 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 2年連続売り上げ10%以上UP 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実
更新日 2020/08/21
求人番号 1457496

採用企業情報

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