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【米上場ベンチャー / サブスク市場で競合不在】カスタマーサクセスマネージャー

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【米上場ベンチャー / サブスク市場で競合不在】カスタマーサクセスマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 【当社について】
当社はサブスクリプション型のビジネスを営む企業向けに最適化したSaaSアプリケーションを開発・販売・提供しているソフトウェア会社です。当社のアプリケーションは、コマース、ビリング、ファイナンスの領域で構成され、サブスクリプション型の事業モデルを展開する企業の収益向上と業務最適化を図る目的でデザインしており、「売って終わり」ではなく、顧客との長期的な関係を維持しながら、できるだけ長く使い続けてもらうことを前提とするサブスクリプションビジネスの新規事業、移行、新しい従量制の価格設定やパッケージングモデルの導入、加入者の行動に関する新たな観察を得て、競争上の優位性を支援しています。

【業務概要】
CSMは、最適な採用を最大化し、お客様のビジネスの成長と変革における真の支持者でありパートナーとなることで、お客様が当社のソリューションの価値を一貫して実現できるように支援します。CSMは、営業、セールスエンジニア、ソリューションアーキテクト、サポートと機能横断的に協力して、価値を重視した本番採用がいかに機会の増加と顧客の改善につながるかを示すポジティブな体験を創造します。

【業務詳細】
・既存顧客の収益を維持、成長させ、顧客基盤の更新
・機能的なオーナーから上級管理職まで、顧客の主要な役割との関係構築
・顧客のために、業務上の測定基準、目標、および主要な結果の支援
・当社サービスを導入することで、お客様の重要なニーズに即座に、そして将来的にどのように対応していくのか、その概要をまとめた成功計画の作成
・最適なワークショップを実施して、ビジネスプロセスを文書化し、改善の機会とベストプラクティスのギャップを特定し、アップセルおよび導入した顧客への推奨事項を作成と提示
・製品、マーケティング、プロフェッショナルサービス、販売を含む組織全体に対するお客様の声として、お客様の将来的なニーズや要件の予測
など
応募資格

【必須(MUST)】

・以下のいずれかで4年以上の経験をお持ちの方
コンサルティング、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント/セールス、ソリューションアーキテクト、またはその他クライアント向けの業務経験
・エンドユーザーやCレベルの役員との折衝経験
・ネイティブレベルの日本語力とビジネスレベルの英語力(読み書き)

【歓迎(WANT)】

・SaaS、財務、ERP、CRM、SCM、その他の大規模な業務システムの導入とサポートの知識、経験
・多部門、多地域にまたがる顧客との折衝経験

【求める人物像】
・ビジネスセンス、洞察力、優れたコミュニケーション能力をお持ちの方
・分析的でプロセス志向の考え方を持ち、データに基づいた意思決定や評価を行うことができる強い業務規律をお持ちの方
・技術的なコンセプトや機能をビジネスのニーズに合わせて調整する能力が高い方
・最適なビジネスや技術的解決策を提供するための、機知に富んだ創造的な問題解決能力をお持ちの方
・社内外の幅広いクライアントとクロスファンクショナルに仕事をする能力を備えた、優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力をお持ちの方
・最小限の監督下で独立して仕事をしながら、協調的なチーム環境で活躍することができる方
・卓越した組織力と複数のタスクや依頼を管理する能力をお持ちの方
更新日 2020/09/29
求人番号 1453353

採用企業情報

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