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Instructional Design Specialist

年収:800万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 Instructional Design Specialist
職種
業種
勤務地
仕事内容 Design training contents for the Customer Service team of the Earth’s most customer-centric company. As the Instructional Design (ID) Program Manager, you will drive the strategy and vision of the training program for Japan’s Customer Service Associate (CSA). This position focuses on improving associates’ learning experience and performance. The successful candidate will communicate across operations and business leaders while balancing Japan’s training needs with global initiatives.

インストラクショナルデザイン(ID)チームは、地球上でもっともお客様を大切にする企業のカスタマーサービスにむけたトレーニングプログラムをデザインするチームです。IDのプログラムマネージャーは、お客様対応を行うカスタマーサービスアソシエイト(CSA)向けのトレーニングプログラムを、戦略的かつビジョンを持ってデザインすることが求められます。また、このポジションはCSAの学習体験とパフォーマンスの向上に取り組みます。このポジションには、日本のカスタマーサービスのオペレーション部門や、ビジネスリーダーと密にコミュニケーションをとりつつ、かつグローバルチームともバランスを取りながら業務を進められる方が適任です。

Key Responsibilities:
· Defining Japan’s consumer ID and Training vision and strategy.
· Collaborate with and supervise peers to turn vision/strategy into action and managing execution.
· Using data and input from stakeholders to drive improvement on Training programs.
· Optimizing training design to create a learning experience that is intuitive, fun, and builds the desire to become an associate.
· Working with Senior Leadership and functional managers to ensure that the day-to-day operations of ID and Training teams are aligned with JP and Global directions.

主な職責:
· 日本のコンシューマーカスタマーサービス部門において、決定されたインストラクショナルデザインとトレーニングに対する戦略およびビジョンを実現する。
· チームメンバーと協業しながら、戦略およびビジョンを具体的な活動に落とし込み、実行する。
· データ、およびステークホルダーからの意見を活用しながら、トレーニングプログラムを改善する。
· トレーニングのデザインや改善を通して、CSA(お客様対応スタッフ)がお客様からのお問い合わせに適切にご案内できる環境を構築する。
· IDチームと関係するチームが、日本およびグローバルの示す方向性に沿って業務を遂行できるよう、シニアリーダーおよび各チームのリーダー達と協業する。
応募資格

【歓迎(WANT)】

asic Qualifications:
· Experience with training program delivery at mid-, large-scale organization.
· Experience with training/explanatory contents writing.
· Native level Japanese and business level English verbal and written communication skills.
· Ability to communicate with multiple stakeholders.
· Experience with managing large-scale or long-term projects.
· Ability to transform complicated information into easy-to-understand content verbally and visually in a project or service.
· Ability to maintain certain quality of output even with tight deadlines.

必要な能力・経験:
· 中・大規模等程度の組織内でのトレーニングプログラムを実施した経験
· トレーニングマテリアルのデザイン経験や説明用コンテンツの執筆経験
· ネイティブレベルの日本語話者であり、かつビジネスレベルの英語能力(読み書き、会話共に)の保持者
· 様々なステークホルダーとコミュニケーションする能力
· 大規模または長期間のプロジェクトをマネジメントした経験
· サービスや製品に関する複雑なコンセプトを分かりやすく言語化・ビジュアル化できる能力
· タイトな締め切りでも常に一定のクオリティを保って作業できる能力

Preferred Qualifications:
· Bachelor’s degree in a relevant field.
· 3 years of proven project management experience.
· 3 years of professional experience in, or related to, one of the following fields: Instructional Design, or Informational Architecture.
· Experience with content creation, and training in an organization.
· Experience with customer service contact handling and environment.
· Ability to leverage data to improve content design.
· Fluency in Microsoft Office applications.
· Ability to optimize overall process and create/execute mechanism.

あると良い能力・経験:
· 関連分野の学士号
· 3年以上のプロジェクト管理経験
· 以下の分野または関連分野での3年以上のプロフェッショナルな業務経験:
インストラクショナルデザイン、情報アーキテクチャ
· 組織向けのコンテンツ作成、またはトレーニング作成の経験
· カスタマーサービスでのお客様対応の経験。またはそのような環境での業務経験
· データを活用してコンテンツのデザインを改善する能力
· Microsoft Officeアプリケーションを使いこなす能力
· 全体プロセスの最適化や仕組みづくりを実行する能力



更新日 2020/07/30
求人番号 1447923

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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