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【経験者歓迎!センター運営責任者/募集枠残り2名】リードスーパーバイザーとしてセンターの運営をお任せします

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【経験者歓迎!センター運営責任者/募集枠残り2名】リードスーパーバイザーとしてセンターの運営をお任せします
職種
業種
勤務地
仕事内容 【お任せしたいお仕事】
東日本拠点は、主にクライアント企業内のセンター運営を担当しています。ご入社いただいた際には、首都圏にあるいずれかのセンターで現場責任者としてコンタクトセンターやバックオフィスセンターの運営をお任せしたいと考えています。

当社では、センターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当しています。
業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的で、LSVはSV4~5名を管理していることが多いです。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。

【業務詳細】
■コンタクトセンターの管理
目標値管理:センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理
SV育成:SVのスキルアップのための育成計画策定や指導
業務改善:「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策実施状況管理
社内共有:他センター事例の自センター導入や、自センター成功事例の発信など、自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有

【キャリアステップについて】
社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
労働条件 雇用形態:正社員
月給制(当社規定により経験・スキルを考慮し決定):月例給与+賞与
賞 与:年2回(6、12月)、評価業績連動賞与:年1回(6月)
通勤手当:上限=非課税限度額の月15万円まで

勤務地:東京都新宿区(本社)
※将来的には転勤の可能性あり(入社後当面はなし)
※首都圏クライアント先勤務の可能性あり

受動喫煙対策:屋内禁煙(喫煙室あり)

勤務時間:シフト勤務(実働:8時間・休憩1時間)※フレックス勤務可

休日休暇:128日(2021年度)※所定休日(土日祝日)121日、夏季3日、年末年始4日
有給休暇(年間10日~22日)、特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等)、その他休暇(育児休暇・介護休暇/勤続1年以上)
福利厚生:
・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度

契約期間:期間の定めなし
試用期間:3ヶ月(条件の変更なし)
応募資格

【必須(MUST)】

・コールセンター・バックオフィスセンター管理者経験3年以上
・チームマネジメント経験(チームリーダーのよなメンバー管理や育成)
・基本的なオフィススキル(報告書作成・レポート管理/分析などに利用)

【歓迎(WANT)】

・主体的に物事を捉えることができる方
・周囲と協力・調整しながら仕事を進めることができる方
・論理的に考え、説明することができる方

アピールポイント 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/04/01
求人番号 1446837

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