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[コーポレート統括部]CS戦略推進担当(マネージャー候補)

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 [コーポレート統括部]CS戦略推進担当(マネージャー候補)
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■概要
弊社グループの中心的存在であるコマースカンパニーのCS部門において、戦略の推進および大組織を管理していくマネージャー候補を募集しています。
顧客満足度の最大化および顧客の声を漏れなく素早く事業経営の改善に繋げることの重要性が増している昨今において、
当カンパニーでは積極的に顧客の様々な声を収集しサービスに活かしています。
社内的にも非常に注目度の高い業務に携わることができます。


■具体的な業務内容
・CS戦略の立案および推進
・カンパニー内CSオペレーションにおける統一KPIの設計、管理体系の確立および標準化
・CSオペレーションにおけるCRM再構築、IT化の推進
・VOCの管理およびVOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整
・複数部門におけるCS運用の管理、複数ベンダーのマネジメント
・ピープルマネジメント
・カスタマーサクセスへの取り組み
労働条件 詳細は⾯談の時にお伝えします
応募資格

【必須(MUST)】

・社会人経験5年以上
・CS関連のプロジェクトマネジメント経験、またはCS組織の管理経験
・TOEIC 800点以上
・大卒以上

【歓迎(WANT)】

・CS関連の戦略立案経験
・CRM、他CS関連ITの高い知見と業務経験
・高度な交渉力と調整力

更新日 2020/07/17
求人番号 1438176

採用企業情報

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