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サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社

サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社

  • 東京都

    • 資本金456百万円
    • 会社規模501-5000人
  • 医療機器メーカー
  • 臨床検査機器・診断薬
部署・役職名 カスタマーサービスマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 コマーシャル部門、サプライチェーンの各部門と連携をはかりながら、ビジネスにおける受注から、納品までをトータルコーディネーションし、より高い顧客経験を提供する。
営業・サービスなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、サプライチェーンとしてビジネスの成長に貢献する
課題意識をもって改善に取り組む。プロセス改善・電子化・IT化などのトランスフォーメーションを推進し、購買・納期管理のプロセスを次のレベルへ引き上げる
設定したKPIを達成できるよう、チームをドライブする
チームの役割、タスク、メンバーの強み・弱みを明確に理解した上で、メンバーに対する日々のアドバイス、メンタリングを細やかにおこなう
チームとして最大のパフォーマンスが発揮できるよう、チームメンバーのスキル向上、育成に責任をもつ

Responsibility:
お客様の要望される納期に対して、強いコミットを持ち、リスクの最小化をはかりながら納期通りにデリバリーをおこなえるよう、社内外のコーディネーションをおこなう
常にCustomer Mind-setをもって業務がおこなえるよう、チームへの指導をおこなう。CAS(Customer Allegiance Score)の数値を分析・改善する事で、顧客視点での改善活動を推進し、顧客要望に応える
関係する部門(営業、サービス、マーケティング等)に対して、ビジネスパートナーとして情報共有の精度を向上させる。納品会議などの他部門との情報共有の会議をファシリテーション。サプライチェーンとしてプロアクティブに情報共有、アクションをする事でビジネス成長に貢献する
カスタマーサービスのKPIを設定し、トラッキングを通じてより良い顧客経験を提供できるよう、チームマネジメントを行う
在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する
購買チームとの連携を強め、チームとしてより強固にビジネスに貢献できる体制、オペレーションメカニズムを構築、運用し、タイムリーなデリバリーを実現する
納品後の請求、入金管理など、経理部門との連携をはかり、会社としてのCash Collectionの精度向上に貢献する
お客様からの電話やメールでのお問い合わせに対応。質問内容、要望などを分析する事で、生産性とお客様満足の向上をはかる
RPAや、デジタル化など、生産性の向上、リモートワーク、ミス頻度の削減を推進する施策を実施する
部下の育成計画の立案、実施。適時、メンタリングなどを実行し、部下のスキル向上をサポート。より高いレベルで業務を遂行できるチームをつくる

応募資格

【必須(MUST)】

Minimum Requirements/Qualifications:
大学卒業資格。経営、経済、ビジネス、エンジニアリングなどの専攻、また、それらの学部における大学院卒業資格があれば、さらに望ましい。
サプライチェーン、コールセンターマネジメント、プロジェクトマネジメント、オペレーション、シックスシグマなどの体系的な業務改善の職務経歴。5年以上が望ましい
顧客、ベンダーを含む複数の関係者、ステークホルダーと円滑に業務を進める事ができるコミュニケーションスキル
自分の管理するチーム、自身のコミットメントを実現しようとする力。課題に対して、解決する方法を多角的に考え、最善の方法でコミットメントを遂行するモチベーションを持ち続ける事
複雑な物事を、可視化、平易化し、異なるプライオリティをもつ部門から理解を得て変革を推進できる力。データに基づくネゴシエーションができる分析・解析力
現状のビジネス、オペレーションの問題を、課題として抽出、プライオリティをつけて解決策を立案、実行する問題解決能力。シックスシグマ ブラックベルト・マスターブラックベルトなどのオフィシャルな認定があれば、尚望ましい。
5名以上のチームマネジメントの経験。異なるレベル、意識の部下に対するメンタリングのスキル
経理・財務に関する一般的な知識
海外工場との連絡メールや、よりよい協力体制が構築できる為の一般的な英語力があれば望ましい


アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
更新日 2020/07/15
求人番号 1434336

採用企業情報

サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
  • サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
  • 東京都

    • 資本金456百万円
    • 会社規模501-5000人
  • 医療機器メーカー
  • 臨床検査機器・診断薬
  • 会社概要

    【設立年月日】1989年6月27日
    【代表者】代表取締役 室田 博夫
    【従業員数】約1,200名 (グループ全体)
    【本社所在地】東京都港区芝浦4-2-8

    【事業内容】
    Thermo Fisher Scientific Inc.(NYSE: TMO)は、米国マサチューセッツ州ウォルサムを拠点とし、世界各国に75,000人のスタッフ、5,000人の研究開発部門の研究者/エンジニア、10億ドルの研究開発投資、年間250億ドル近くの売上高を誇る世界をリードするサイエンスサービス企業です。
    私たちのミッション【私たちの住む世界を「より健康で、より清潔、より安全な場所」にするために】を念頭に
    ライフサイエンス分野をはじめとして、さまざまな分野のお客様にハイテク機器と関連製品でソリューションをご提供しています。

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