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カスタマーサクセス管理職(クラウド型経費精算システム) ※営業・サポート経験

年収:1000万 ~ 1100万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス管理職(クラウド型経費精算システム) ※営業・サポート経験
職種
業種
勤務地
仕事内容 国内累計導入社数トップクラスの経費精算システムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

■扱うサービス
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

■仕事内容(詳細)
◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
①新しい施策の企画立案・実行
 -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
 -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
②メンバーマネジメント
 -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
  メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
 -モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
③関連部署との連携業務
 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
 状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

■mission
さらなる活用方法の提案、業務改善への手助けを行い、ロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。

■配属組織
派遣社員、業務委託を含めると組織としては35名程度となります。
派遣社員、業務委託の方にはサービス運用後のサポート・問い合わせ対応を行って頂いてます。
※チームは7つに分かれています。  
※業界未経験の方が活躍しています!(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界等)

■本ポジションの魅力
・業界導入社数圧倒的No.1クラスの製品を取り扱う事が出来ます。
・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。
・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です(現課長の業務フロー見直しプロジェクトにより、元々40時間弱程あった残業時間を半分以下に減少されました)。
労働条件 【雇用形態】
正社員
※試用期間の有無:有

【給与】
10,004,160 円 - 11,179,200円

【勤務時間】
9:00~18:00

【休日休暇】
土・日・祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、年間休日120日以上

【待遇・福利厚生】
・保険:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
・諸手当:家族手当(3万/月:1人、5万/月:2人、6万/月:3人以上)、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、赴任手当、出張手当
・その他諸制度:社員持株会制度、資格取得(自己啓発)奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制度
応募資格

【必須(MUST)】

◆大学卒以上
◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・導入支援、カスタマーサクセス
・コールセンター(アウトバンド)※ベンダー+事業会社側でのご経験

【歓迎】
・企画経験
・コールセンターに関する知見をお持ちの方
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル:リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ:顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考:現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター:指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

更新日 2020/06/29
求人番号 1416733

採用企業情報

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