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【札幌/残り募集枠4名】コールセンター現場責任者(LSV)

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【札幌/残り募集枠4名】コールセンター現場責任者(LSV)
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している会社です。「BUSINESS DESIGN PARTNER」をサービスコンセプトに掲げ、企業の効率化を目指し、CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。2017年に東証一部上場 業界大手セキュリティ企業のグループ会社となりました。

【配属予定部署業務内容】
■コンタクトセンターの管理

【お任せしたいお仕事】
北海道拠点は、当社の中で最も⼤きな拠点で、札幌市中⼼部に4カ所に分かれてセンターを運営しています。ご⼊社いただいた際には、北海道拠点内の現場責任者としてコンタクトセンターの運営をお任せしたいと考えています。
当社はコンタクトセンターの⽬標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当しています。
業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが⼀般的で、LSVはSV4〜5名を管理していることが多いです。LSVは社内外の関係者と連携し、⾃部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を⾃部署に取り⼊れたりすることも担っています。
また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご⾃⾝のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
社内に教育専⾨部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

【部署構成】
部⻑1名、マネージャ2名、メンバー約50名(正社員・オペレーター含む)
労働条件 雇用形態:正社員
契約期間:期間の定めなし
試用期間:3ヶ月(条件の変更なし)
勤務時間:シフト勤務(実働:8時間・休憩1時間※配属先によりフレックス可
勤務地:北海道札幌市北区 ※将来的には転勤の可能性あり
給与:月給制(当社規定により経験・スキルを考慮し決定):月例給与+賞与
昇給:年1回(4⽉)
賞与:年2回(6、12月)、評価業績連動賞与:年1回(6月)
手当:実績に基づき支給
通勤手当:上限=非課税限度額の月15万円まで
休日休暇:128日(2021年度)※所定休日121日、夏季3日、年末年始4日
有給休暇(年間10日~22日)、特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等)、その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
残業時間:(平均/最繁忙)20時間・月平均10時間程度
福利厚生:
・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社や取引先のサービス割引利⽤制度
教育・研修:⼊社後全体研修を⾏います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が⾏われます。
受動喫煙対策:屋内禁煙(喫煙室:有)
応募資格

【必須(MUST)】

・コンタクトセンター、バックオフィスセンターの管理者経験3年以上
・部下の育成経験
・⽬標値や売上などの管理経験
・クライアント対応経験

【求める⼈材像】
・主体的に物事を捉え業務に取り組める方
・周囲と協⼒・調整しながら業務に取り組める方
・論理的に考え、説明することができる方
アピールポイント 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
更新日 2021/04/01
求人番号 1412877

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