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【カスタマーサクセスマネージャー】年収1000万円可/国内シェアトップクラスのプロダクトを展開/時価総額1000億円超

年収:1000万 ~ 1100万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【カスタマーサクセスマネージャー】年収1000万円可/国内シェアトップクラスのプロダクトを展開/時価総額1000億円超
職種
業種
勤務地
仕事内容 【業務内容】
国内累計導入社数トップクラスのクラウドサービスに対して、
サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

【具体的には】
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

①新しい施策の企画立案・実行
-オンライン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
-ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)

②メンバーマネジメント
-各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えていただきます。)メンバーの導入支援完了率をKPIとして追っていただきます。
-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。

③関連部署との連携業務
東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
労働条件 ・契約期間:期間の定め無
・試用期間:有(6ヶ月)
・就業時間:9:00~18:00(休憩1時間)
・休日:土日、祝日、夏期、年末年始、有給、産前産後、慶弔
・残業:有(平均月20時間 / 月20時間を超える残業代は追加で支給)
・社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
・屋内の受動喫煙対策:屋内禁煙
・交通費支給(月10万円)
・私服通勤
応募資格

【必須(MUST)】

◆大学卒以上
◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・導入支援、カスタマーサクセス
・コールセンター(アウトバンド)※ベンダー+事業会社側でのご経験
・法人営業(SaaS、SIerでの営業経験)

【歓迎(WANT)】

・企画経験
・コールセンターに関する知見をお持ちの方
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験
・Webマーケティングに関する知見をお持ちの方

更新日 2020/06/22
求人番号 1409420

採用企業情報

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