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【仙台勤務/転勤無|CSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【仙台勤務/転勤無|CSマネージャー】お客さまの心が動く体験をデザインする、CS部門のマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■企業概要
ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する、東証一部上場インターネット総合企業の100%子会社です。
弊社はグループ企業のサービスをご利用のお客さまへ向けたコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。
現在は自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルにおけるCS業務を受託しております。


■弊社の特徴と強み
・一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております
・弊社はサービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っております
・弊社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、返信文がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます
・当社はサービスとお客さまとのエンゲージメント向上やマーケティング機能を担う、高付加価値型のプロフィットセンターとしての役割を期待され、CS業務を受託し、運営しております


■仕事内容
スマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補としてマネジメント業務を担当
・15~30名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント
(お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など)
・担当チームの運営にかかわる業務設計、運用管理
・改善活動(応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施)
・クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成)
♯Microsoft OfficeやGoogle Docs(ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK)
※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます

■募集背景
・お客さま-サービス とのエンゲージメントを高めるための弊社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております
・会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、弊社のコアメンバーとなる方を募集しております
労働条件 ・雇用形態:正社員
・試用期間:3ヶ月(試用期間中の条件変更無し)
・勤務地:宮城県仙台市青葉区
 ※転勤はありませんが、東京本社へ出張の可能性はあります
・就業時間:時間シフト制(9:30~18:30/13:00~22:00、休憩 60分)
 ※所属する部門の状況によりシフトを決定いたします
・残業:有(固定残業代の相当時間:45.0時間/月)
・休日:年間120日(内訳:年間休日は土日祝休と同数 ※暦により変動)
・有給休暇:入社半年経過後10日~
 ※有給については入社3か月経過から付与
・その他休暇:夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇
・屋内原則禁煙(喫煙室あり)
・UIターン支援制度あり
 -最終面接の往復交通費
 -内定後の住居探しのための費用負担(往復交通費、宿泊費、ご家族分含む)
 -転居一時金(50万円支給)
応募資格

【必須(MUST)】

下記いずれかの経験
・プロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験をお持ちの方
・複数名のマネジメントを担当した経験をお持ちの方

【歓迎(WANT)】

・コンタクトセンターでのマネジメント経験、もしくは業務コンサル/生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方
・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方
 ※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も大歓迎です
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
・各事業部やクライアントと折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しております

【求める人物像】
・今までの経験を活かして新しいことに挑戦したい方
・ホスピタリティマインドが高く、妥協せずより良いサービスを作り上げたいという想いのある方
アピールポイント 管理職・マネージャー Uターン・Iターン歓迎
更新日 2021/05/14
求人番号 1401374

採用企業情報

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